Stornierung und Rückgabe

Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 365 Tagen nach der Bestellung zu stornieren, unabhängig vom Grund – sei es, dass das Produkt nicht zufriedenstellend ist, nicht den Erwartungen entspricht oder aus einem anderen Grund. Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Für digitale Geschenkpakete: Der volle Betrag wird erstattet.

Für physische Geschenkpakete: Der volle Betrag wird erstattet, abzüglich der Versandkosten.

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unser Kundenserviceteam und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Sie werden gebeten, klare Fotos des/der beschädigten Artikel(s) einzureichen. Sobald der Schaden bestätigt ist, organisieren wir den Versand eines Ersatzes auf unsere Kosten und verwenden dieselbe Versandmethode wie bei der Originalbestellung.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldetails an unseren Kundenservice. Sie können die Rückerstattung per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular auf unserer Website beantragen. Unser Support-Team wird Sie durch den Prozess begleiten und Ihnen bei der Klärung Ihres Falls helfen.

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen möglich:

• Stornierung innerhalb von 365 Tagen: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 365 Tagen nach Auftragserteilung stornieren, wenn Sie nicht zufrieden sind oder aus einem anderen Grund.
• Beschädigte Waren: Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, können Sie nach Vorlage eines Fotobeweises der Beschädigung entweder ein Ersatzgeschenkpaket oder eine Rückerstattung wählen.
• Falsches oder fehlerhaftes Produkt: Sollte das erhaltene Geschenkpaket nicht der Beschreibung entsprechen oder Mängel aufweisen, können Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz anfordern.
• Fehlgeschlagene Lieferung: Wenn Sie die korrekte Lieferadresse angegeben haben, das Paket jedoch während des Transports verloren geht oder die Zustellung fehlschlägt, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Nach Bestätigung einer Rückerstattung kann es je nach kartenausgebender Bank 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Für PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb eines Werktages nach Bestätigung.

Sie haben das Recht, die Registrierungs- und Dokumentendetails Ihres erworbenen Sterns zu ändern. Änderungen können bis zu 30 Tage nach Abschluss Ihrer Bestellung vorgenommen werden oder, wenn Sie die Lieferung per E-Mail gewählt haben, innerhalb von 30 Tagen nach Versand der digitalen Dateien.

Für digitale Geschenkpakete: Der Zugriff auf alle digitalen Dateien wird Ihnen innerhalb von 5 Minuten nach Auftragserteilung per E-Mail zugesandt. Bei Bedarf können Sie den Namen des Sterns, das Registrierungsdatum, das Zertifikatdesign und die persönliche Nachricht auf der Seite "Bestellung verfolgen" ändern.

Für physische Geschenkpakete: Sie erhalten innerhalb von 5 Minuten nach der Bestellung Zugriff auf die digitalen Dateien. Wenn Sie Daten für ein physisches Paket ändern möchten, können Sie dies vor Abschluss der Bestellung auf der Seite "Bestellung verfolgen" tun. Wir stellen sicher, dass die aktualisierten Informationen für den Druck verwendet werden und Ihr Paket mit den geänderten Angaben versendet wird. Wenn die Bestellung jedoch bereits bearbeitet wurde und eine Sendungsnummer zugewiesen wurde und Sie ein neues physisches Paket mit aktualisierten Daten benötigen, müssen die Kosten für den Neudruck und den erneuten Versand vom Kunden übernommen werden.

Sie können die Details Ihres Sterns auch noch bis zu 30 Tage nach Bearbeitung und Versand des Pakets auf der Seite „Bestellung verfolgen“ aktualisieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie in diesem Fall kein neues physisches Zertifikat erhalten. Stattdessen wird das aktualisierte Zertifikat nur im digitalen Format verfügbar sein, das Sie herunterladen und mit den korrigierten Informationen selbst ausdrucken können.

Kunden können die folgenden Details direkt über die Seite "Bestellung verfolgen" bearbeiten:

• Sternname
• Registrierungsdatum
• Zertifikatdesign
• Persönliche Nachricht

1. Besuchen Sie die Seite „Bestellung verfolgen“.
2. Geben Sie Ihre Bestell-ID und Ihre E-Mail-Adresse ein.
3. Alle digitalen Dokumente zu Ihrem Stern stehen Ihnen zum Download zur Verfügung.
4. Klicken Sie auf „Informationen bearbeiten“.
5. Sie können den Namen des Sterns, das Registrierungsdatum, das Zertifikatdesign und die persönliche Nachricht ändern.
6. Speichern Sie Ihre Änderungen, und die digitalen Dateien werden automatisch aktualisiert.

Falls Sie den Sterntyp, die Konstellation, die Helligkeit oder andere Details ändern müssen, die nicht über die Seite "Bestellung verfolgen" aktualisiert werden können, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten an unser Support-Team. Diese Änderungen können nur vorgenommen werden, bevor die Bestellung versendet wurde.

Falls Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist – wie zum Beispiel die Auswahl des falschen Geschenkpakets, Sterntyps, der Sternsichtbarkeit, des Sternnamens, des Registrierungsdatums, des Zertifikatdesigns, der persönlichen Nachricht oder der Angabe einer falschen Adresse oder E-Mail – kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Bestelldetails, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Wenn Sie sich nicht vor dem Versand der Bestellung an den Kundenservice wenden oder Ihre Details auf der Seite "Bestellung verfolgen" aktualisieren, müssen eventuelle Korrekturen für physische Sternpakete vom Kunden bezahlt werden. Alle Änderungen müssen vorgenommen werden, bevor die Bestellung bearbeitet und abgeschlossen wird, um sicherzustellen, dass Sie das korrekte physische Geschenkpaket erhalten.

Sie können die Versandadresse ändern, bevor wir Ihre Bestellung bearbeitet und versendet haben. Senden Sie hierzu bitte eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie umgehend unser Kundenserviceteam.

Wichtig:

Falls das Paket bereits versendet wurde und die angegebene Adresse falsch war, muss der Kunde die Kosten für ein neues Paket und den Versand übernehmen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die korrekte E-Mail-Adresse und Telefonnummer anzugeben. Sollte der Kurier Sie nicht finden und es keine Rückmeldung vom Kunden geben, kann das Paket an uns zurückgesendet werden. In solchen Fällen muss der erneute Versand vom Kunden getragen werden.

Falls diese Seite Ihre Fragen nicht beantwortet, wenden Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen zu lösen. Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden und Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen.