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Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Digitale Dateien, wie Zertifikate, werden innerhalb von 5 Minuten nach Bestellbestätigung per E-Mail gesendet. Du kannst sie auch mit deiner Bestell-ID auf der Seite "Bestellung verfolgen" abrufen. Physische Geschenkpakete benötigen etwa 3 Werktage Bearbeitung. Die Lieferzeit hängt von der Versandmethode ab.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Gehe zur Seite "Bestellung verfolgen" auf unserer Website. Gib dort deine Bestell-ID aus der Bestellbestätigungs-E-Mail und die verwendete E-Mail-Adresse ein.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Für aktuelle Optionen siehe die Seite "Lieferung & Bezahlung" oder prüfe die Zahlungsmethoden im Checkout.

Bieten Sie Nachnahmezahlungen an?

Nein, Nachnahmezahlungen sind nicht möglich. Alle Bestellungen müssen online im Voraus bezahlt werden. Wir akzeptieren Karten und Banküberweisungen (für letztere kontaktiere uns für eine Rechnung).

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung dauert ca. 3 Werktage nach Zahlungseingang. Digitale Bestellungen werden innerhalb von 5 Minuten versandt. Für physische Pakete hängt die Lieferzeit vom Versand ab.

Was tun, wenn die Bestellung als zugestellt angezeigt wird, ich sie aber nicht erhalten habe?

Kontaktiere uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected] mit deiner Bestell-ID. Wir helfen dir, das Problem schnell zu lösen.

Gibt es Rückerstattungen?

Ja, Rückerstattungen sind möglich. Details findest du in unserer Rückgaberichtlinie. Bei Fragen kontaktiere uns über das Kontaktformular oder per E-Mail.

Wie bekomme ich Hilfe bei meiner Bestellung?

Prüfe unsere FAQ zu Sternnamen. Falls du weiterhin Hilfe brauchst, kontaktiere uns über das Formular auf unserer Website oder per E-Mail an [email protected].