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Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Digitale Dateien wie Zertifikate werden innerhalb von 5 Minuten nach Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Sie können sie außerdem jederzeit mit Ihrer Bestellnummer auf der Seite „Bestellung verfolgen“ abrufen. Für die Verarbeitung von physischen Geschenkpaketen benötigen wir i.d.R. ca. 3 Werktage. Die Lieferzeit richtet sich nach der gewählten Versandmethode.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Besuchen Sie die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website. Geben Sie dort Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigungs-E-Mail sowie die verwendete E-Mail-Adresse ein.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Die aktuellsten Optionen finden Sie auf der Seite „Versand & Zahlung“ oder direkt beim Checkout.

Kann ich per Nachnahme zahlen?

Nein, Nachnahmezahlungen sind nicht möglich. Alle Bestellungen müssen online im Voraus bezahlt werden. Wir akzeptieren Kartenzahlungen sowie Banküberweisungen. Für eine Zahlung per Überweisung kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rechnung zu erhalten.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung beginnt nach Zahlungseingang und dauert etwa 3 Werktage. Digitale Bestellungen werden innerhalb von 5 Minuten versendet. Bei physischen Paketen hängt die Lieferzeit von der gewählten Versandart ab.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, ich sie aber nicht erhalten habe?

Kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?

Ja. Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Bei Fragen helfen wir Ihnen gern über das Kontaktformular oder per E-Mail weiter.

Wie bekomme ich Hilfe bei meiner Bestellung?

Werfen Sie einen Blick in unsere FAQ zu Sternnamen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns über das Formular auf unserer Website oder per E-Mail an [email protected].