Mit zuverlässiger Rückerstattungsrichtlinie
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Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich Hilfe bei meiner Bestellung erhalten?
Wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, schauen Sie bitte zuerst in unsere FAQ zur Sternbenennung – viele Fragen werden dort bereits beantwortet. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an [email protected]. Wir helfen Ihnen gern weiter!
Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich den Kundensupport kontaktiere?
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. So können wir Ihnen schneller und gezielter helfen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Ja, Sie können Ihre Bestellung kostenlos ändern lassen – zum Beispiel den Namen des Sterns oder die Angaben auf dem Zertifikat. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie. Bitte beachten Sie: Bei physischen Bestellungen können zusätzliche Kosten entstehen, wenn die Produktion bereits begonnen hat oder Sie das Geschenkpaket bereits erhalten haben. Bei Fragen können Sie uns jederzeit über die Kontaktseite erreichen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen. Sobald Ihr Paket an den Versanddienst übergeben wurde, erhalten Sie außerdem eine Sendungsverfolgungsnummer.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellnummer oder Bestellbestätigung nicht erhalten habe?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie unser Support-Team über das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected]. Wir helfen Ihnen gern weiter und senden Ihnen die Informationen erneut zu.