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Um den Status Ihrer Bestellung einzusehen oder die Registrierungsdateien herunterzuladen, geben Sie bitte die Bestell-ID und die E-Mail-Adresse ein, die Sie während des Bestellvorgangs verwendet haben.
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie innerhalb von 5 Minuten eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Mit dieser können Sie sich auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ einloggen und alle Details zu Ihrer Bestellung einsehen. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die Kontaktseite oder per E-Mail an [email protected].
Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?
Sendungsnummern benötigen nach dem Versand Ihres Pakets oft 24–48 Stunden, um aktiviert zu werden. Sollte Ihre Nummer danach weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit über die Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen.
Wie kann ich Hilfe bei meiner Bestellung erhalten?
Wenn Sie Unterstützung benötigen, besuchen Sie zunächst unsere FAQ zur Sternbenennung. Sollten Sie dort keine Antwort finden, erreichen Sie unser Kundenserviceteam über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an [email protected].
Werde ich meinen Stern sehen können?
Ja. Wir wählen einen Stern aus, der von Ihrem Standort aus sichtbar und mit bloßem Auge erkennbar ist. Zusätzlich erhalten Sie eine Sternkarte im Geschenkpaket sowie Zugriff auf unsere Star Finder-App, die Ihnen hilft, Ihren Stern am Nachthimmel leicht zu finden.
Wie lange ist der Name meines Sterns gültig?
Der von Ihnen gewählte Sternname ist lebenslang in unserer Sternbenennungs-Datenbank registriert. Diese unabhängige Datenbank nutzt die gleichen Koordinaten wie die NASA, sodass der Name dauerhaft gespeichert bleibt und Sie Ihren Stern jederzeit am Himmel wiederfinden können.