Mit zuverlässiger Rückerstattungsrichtlinie
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Häufig gestellte Fragen
Bestellvorgang
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben und welche Angaben werden benötigt?
Wählen Sie auf unserer Shop-Seite ein Sternbenennungspaket aus. Geben Sie den Namen des Sterns, eine Nachricht, Ihre E-Mail-Adresse, Lieferdetails (für physische Pakete) und Zahlungsinformationen ein. Passen Sie das Zertifikatsdesign an und schließen Sie die Bestellung ab.
Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails und einer Bestell-ID.
Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalte?
Falls Sie innerhalb weniger Minuten keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Ist sie dort nicht auffindbar, kontaktieren Sie unser Support-Team über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@labelstars.com.
Kann ich mehrere Sterne gleichzeitig bestellen?
Ja, Sie können mehrere Sterne in einer Bestellung benennen. Legen Sie dazu jeden Stern einzeln in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab. Für größere Bestellungen bieten wir spezielle Firmenpakete an, die Vorteile wie kostenlosen Expressversand, Rabatte, anpassbare Zertifikatsdesigns und weitere Extras beinhalten. Kontaktieren Sie uns für Firmenbestellungen unter support@labelstars.com.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Das digitale Geschenkpaket wird innerhalb von 5 Minuten nach der Bestellbestätigung per E-Mail geliefert. Physische Geschenkpakete werden innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet und dem gewählten Lieferdienst übergeben. Geschätzte Lieferzeiten finden Sie während des Bestellvorgangs und auf der Seite „Lieferung & Bezahlung“.
Kann ich meine Bestelldetails ändern?
Ja, Sie können Ihre Bestelldetails innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss der Bestellung ändern. Digitale Änderungen können direkt über die Seite „Bestellung verfolgen“ vorgenommen werden, andere Änderungen erfordern möglicherweise die Unterstützung unseres Kundensupports. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabebedingungen-Seite. Bitte beachten Sie, dass bei bereits gelieferten physischen Geschenkpaketen zusätzliche Kosten für erneuten Druck und Versand anfallen können.
Sternregistrierung
Ist die Sternregistrierung seriös?
Ja, die Benennung von Sternen ist vollkommen legal. Labelstars.com nutzt die SREU-Datenbank, eine der größten unabhängigen Sternnamensdatenbanken, zur offiziellen Registrierung. Sie erhalten ein Zertifikat mit dem von Ihnen gewählten Namen und weiteren Unterlagen.
Wo wird mein Stern registriert?
Ihr Stern wird dauerhaft in der offiziellen Celestial Name Database (star-register.eu) unter dem von Ihnen angegebenen Namen eingetragen.
Was bedeutet es, einen Stern zu benennen?
Einen Stern zu benennen bedeutet, ihm einen einzigartigen Namen zu geben, der dauerhaft in einer offiziellen Datenbank registriert wird. Sie erhalten ein Zertifikat, das diese Registrierung bestätigt. Der Stern bleibt exklusiv unter Ihrem Namen eingetragen.
Wie lange ist mein Sternname gültig?
Die Registrierung Ihres Sternnamens ist zeitlich unbegrenzt gültig. Änderungen des Namens sind auf Anfrage möglich, und die Registrierung wird entsprechend aktualisiert.
Besitze ich meinen benannten Stern rechtlich?
Nein, Sterne können nicht legal besessen werden, da internationale Weltraumgesetze wie der Outer Space Treaty von 1967 den Besitz von Himmelskörpern verbieten. Sternbenennung ist symbolisch und auch bei wissenschaftlichen Organisationen ohne Eigentumsrechte üblich.
Sternbenennungspakete
Was ist in den Paketen enthalten?
Das Digital-Only-Paket enthält die offizielle Sternregistrierung und alle Dokumente im PDF-Format zum Ausdrucken. Unsere physischen Pakete sind als Geschenkmappe oder Geschenkbox erhältlich. Beide beinhalten alle Dokumente per Postversand. Die Geschenkbox enthält zusätzlich eine gerahmte Urkunde in einer ansprechenden Geschenkverpackung. Details finden Sie auf unserer Produktseite.
Welches Sternbenennungspaket sollte ich wählen?
Für Eilige ist das Digital-Only-Paket ideal. Wenn Sie ein persönlicheres Geschenk suchen, sind unsere physischen Pakete mit liebevoll gestalteten Extras perfekt. Mehr Infos finden Sie auf der Produktseite.
Kann ich mein Paket nach der Bestellung upgraden?
Ja, Upgrades sind möglich. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktieren Sie uns-Seite und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wurde das physische Paket bereits versendet, können zusätzliche Kosten für Verpackung und Lieferung anfallen.
Kann ich den Standort oder die Konstellation meines Sterns wählen?
Ja, während des Bestellvorgangs können Sie einen Stern aus einer der 88 anerkannten Konstellationen auswählen. Wir stellen sicher, dass der Stern von Ihrer Region aus sichtbar ist, basierend auf den von Ihnen angegebenen Standortdaten.
Zahlungen
Wie viel kostet es, einen Stern zu benennen?
Die Kosten liegen je nach Anbieter zwischen €30 und €150. Der Preis variiert je nach Sterntyp, Versandmethode und gewähltem Geschenkpaket.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, PayPal sowie Apple Pay und Google Pay. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können variieren. Aktuelle Informationen finden Sie auf der Seite Lieferung & Zahlung oder während des Bestellvorgangs.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen werden verschlüsselt und über sichere Zahlungssysteme abgewickelt.
Wann wird meine Zahlung bearbeitet?
Zahlungen mit Kredit-/Debitkarten oder PayPal werden sofort verarbeitet. Banküberweisungen können 2-3 Werktage dauern.
Akzeptieren Sie Zahlungen bei Lieferung?
Nein, alle Bestellungen müssen im Voraus online bezahlt werden. Zahlungen bei Lieferung sind nicht möglich.
Lieferung
Welche Liefermethoden bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Lieferoptionen an, darunter kostenlosen Versand und Premiumversand für schnellere Zustellung. Details zu Versandarten, Kosten und Lieferzeiten finden Sie auf der Seite Lieferung & Zahlung oder während des Bestellvorgangs.
Gibt es kostenlosen Versand?
Ja, kostenloser Versand ist verfügbar, kann jedoch längere Lieferzeiten bedeuten. Er erfolgt in der Regel über Latvijas Pasts (Latvia Post) und wird von Ihrem lokalen Postdienst zugestellt.
Wie viel kostet die Lieferung?
Die Kosten für den Premiumversand hängen von Ihrem Standort ab. Genauere Informationen erhalten Sie auf der Seite Lieferung & Zahlung oder während des Bestellvorgangs.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Methode ab. E-Mail-Zustellungen erfolgen innerhalb von 5 Minuten nach Bestätigung. Kostenloser Versand kann bis zu 10–12 Tage dauern, Premiumversand 2–7 Tage nach Versand. Genaue Details finden Sie auf unserer Seite Lieferung & Zahlung.
Liefern Sie auch international?
Ja, wir bieten sowohl kostenlosen als auch Premiumversand weltweit an.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Falls die Adresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über die Seite Kontakt oder per E-Mail an support@labelstars.com. Wurde das Paket bereits versandt, können zusätzliche Kosten für den erneuten Versand anfallen.
Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgungsinformationen?
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Code. Sie können Ihre Bestellung auch auf der Seite Bestellung verfolgen mit Ihrer Bestell-ID verfolgen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, auf der Seite Bestellung verfolgen können Sie den Status Ihrer Bestellung mit Ihrer Bestell-ID und E-Mail-Adresse einsehen.
Was passiert, wenn mein Paket an die falsche Adresse geliefert wurde?
Falls Ihr Paket an eine falsche Adresse geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite Kontakt oder per E-Mail an support@labelstars.com mit Ihrer Bestell-ID. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich.
Was tun, wenn mein Paket nicht ankommt?
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit ankommt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die Seite Kontakt oder per E-Mail an support@labelstars.com mit Ihrer Bestell-ID. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.
Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@labelstars.com mit Ihrer Bestell-ID und Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um eine schnelle Ersatzlieferung oder Erstattung.
E-Mail Zustellung
Wie schnell erhalte ich mein digitales PDF-Zertifikat?
Ihr digitales PDF-Zertifikat wird innerhalb von 5 Minuten nach Bestellbestätigung per E-Mail zugestellt. Sie können alle digitalen Dokumente auch über die Seite Bestellung verfolgen mit Ihrer Bestell-ID abrufen.
Was tun, wenn ich die E-Mail mit dem PDF-Zertifikat nicht erhalten habe?
Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls die E-Mail dort nicht ist, kontaktieren Sie unseren Support über das Formular auf der Seite Kontakt oder per E-Mail an support@labelstars.com. Geben Sie Ihre Bestell-ID an, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.
Kann ich das digitale Zertifikat und das physische Geschenkpaket erhalten?
Ja, alle physischen Geschenkpakete enthalten digitale PDF-Dokumente, die Ihnen nach dem Kauf per E-Mail zugeschickt werden und auch über die Seite Bestellung verfolgen abrufbar sind. Die physischen Artikel werden je nach gewählter Versandart geliefert.
Was ist im digitalen Sternbenennungspaket enthalten?
Das Digital-Only-Paket umfasst eine lebenslange Registrierung Ihres Sternnamens in unserer Sternendatenbank. Es enthält digitale Dateien wie ein Zertifikat, eine Sternenkarte, ein Bestätigungsschreiben, einen Himmelsatlas, ein Sternfinder-Handbuch und Zugang zu einer mobilen App. Alle Dokumente stehen als herunterladbare PDFs zur Verfügung, die Sie selbst ausdrucken können – ideal, wenn es schnell gehen muss.
Rückgaben & Rückerstattungen
Kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Ja, gemäß unserer kundenfreundlichen Rückgaberichtlinien bieten wir Rückerstattungen innerhalb von 365 Tagen nach Bestelleingang an. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite Rückgabebedingungen. Bei Fragen können Sie unseren Support über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@labelstars.com erreichen.
Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
Um eine Bestellung zurückzugeben oder zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport über das Formular auf der Seite Kontakt oder per E-Mail an support@labelstars.com. Geben Sie Ihre Bestell-ID an, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Nach Bestätigung Ihrer Rückerstattung dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Konto eingeht, abhängig von Ihrer Bank. Für PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb eines Werktags nach Bestätigung.
Gibt es eine Kontaktadresse für Rückfragen zu Rückgaben?
Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen besuchen Sie bitte unsere Seite Rückgabebedingungen. Alternativ können Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@labelstars.com kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 365 Tagen stornieren. Kontaktieren Sie uns hierzu über die Seite Kontakt oder per E-Mail an support@labelstars.com. Bitte geben Sie Ihre Bestell-ID an, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite Rückgabebedingungen.
Sternbenennung als Geschenk
Kann ich das Zertifikat zur Sternbenennung verschenken?
Natürlich! Die Benennung eines Sterns ist ein einzigartiges und persönliches Geschenk, ideal für Geburtstage, Jahrestage oder andere besondere Anlässe. Unsere Star Gift Box enthält alle Unterlagen, liebevoll in einer hochwertigen Geschenkbox verpackt. Während des Bestellvorgangs können Sie den Sternnamen personalisieren, eine persönliche Botschaft hinzufügen und weitere Extras auswählen, um Ihr Geschenk besonders zu machen.
Wie kann ich das Zertifikat für ein Geschenk personalisieren?
Sie können das Zertifikat mit einem individuellen Sternnamen und einer persönlichen Nachricht für den Empfänger gestalten. Zusätzlich können Sie Extras wie ein bestimmtes Datum, ein Sternbild (z. B. Sternzeichen) oder eine Konstellation auswählen. Diese Optionen stehen Ihnen während des Bestellvorgangs zur Verfügung.
Kann ich das Sternzertifikat direkt an den Empfänger senden lassen?
Ja, das ist möglich! Wenn Sie nicht persönlich bei der Übergabe dabei sein können oder eine besondere Überraschung planen, können wir das Paket direkt an den Empfänger schicken. Geben Sie dazu einfach dessen Adresse im Bestellformular an und fügen Sie eine persönliche Nachricht hinzu, damit der Beschenkte weiß, von wem das Geschenk stammt.
Bieten Sie auch Firmenbestellungen als Geschenk an?
Ja, wir bieten Firmenbestellungen für Unternehmen und Organisationen an. Diese sind perfekt, um Kollegen oder Kunden zu würdigen oder besondere Ereignisse in Ihrer Firma zu feiern. Firmenbestellungen beinhalten Vorteile wie kostenlosen Expressversand, Firmenrabatte, anpassbare Zertifikate und weitere Extras. Für mehr Informationen oder eine Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport über die Seite Kontakt oder per E-Mail an support@labelstars.com.
Sind Anleitungen enthalten, um den Stern zu finden?
Ja, jedes Geschenkpaket enthält ein Star Finder Manual mit Anleitungen, wie Sie Ihren Stern finden können. Es erklärt die Nutzung der beigefügten Sternkarte und unserer Star Finder App.
Wie kann ich jemand anderem die Position des Sterns zeigen?
Sie können die Sternkoordinaten teilen und diese in unsere Star Finder App oder eine andere Sternengucker-App eingeben. Für ein besonderes Erlebnis können Sie gemeinsam mit dem Beschenkten in einer klaren Nacht den Stern am Himmel suchen und finden.
Sichtbarkeit des Sterns
Wo befindet sich der Stern und werde ich ihn sehen können?
Ja, das Hauptziel der Sternbenennung ist es, den Stern auch tatsächlich sehen zu können! Wir wählen den Stern sorgfältig basierend auf dem Standort aus, den Sie während des Bestellvorgangs angeben, um die beste Sichtbarkeit zu gewährleisten. Zusätzlich enthält unser Geschenkpaket eine detaillierte Sternkarte und Zugang zu unserer Star Finder Mobile App, die Ihnen helfen, den Stern leicht zu finden.
Kann ich den Stern mit bloßem Auge sehen?
Je nach Helligkeit des Sterns kann er mit bloßem Auge sichtbar sein oder es sind ein Fernglas oder Teleskop erforderlich. Wir empfehlen, bei der Bestellung eine höhere Helligkeit für Ihren Stern zu wählen, um die beste Erfahrung und Sichtbarkeit zu gewährleisten.
Kann ich den Stern von überall auf der Welt sehen?
Nicht unbedingt. Die Sichtbarkeit des Sterns hängt von mehreren Faktoren ab, darunter Ihrem Standort. Ihre geografische Breite (Entfernung zum Äquator) beeinflusst, welcher Teil des Himmels sichtbar ist – Nord- oder Südhalbkugel. Einige Sternbilder und Sterne sind nur von einer der beiden Hemisphären sichtbar. Daher kann es sein, dass Ihr Stern nicht von jedem Punkt der Erde aus sichtbar ist.
Kann ich die Position des Sterns online verfolgen?
Ja! Sobald Sie Ihren Stern benannt haben und die Koordinaten erhalten haben, können Sie seine Position online verfolgen. Wir stellen Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie den Stern leicht finden und beobachten können, darunter eine detaillierte Sternkarte und Zugang zur Star Finder App.
Wird der Stern das ganze Jahr über sichtbar sein oder nur saisonal?
Die Sichtbarkeit Ihres Sterns kann sich im Laufe des Jahres ändern. Einige Sterne sind saisonal, was bedeutet, dass sie nur zu bestimmten Zeiten des Jahres sichtbar sind. Ihr Stern wird jedoch für einen großen Teil des Jahres sichtbar sein, je nach seiner Position am Himmel.
Welches Equipment benötige ich, um den Stern zu beobachten?
Zum Beobachten des Sterns können Sie zunächst einfach das bloße Auge verwenden, wenn er hell genug ist. Für Sterne mit geringerer Helligkeit können ein Fernglas oder ein Teleskop das Beobachtungserlebnis verbessern. Wir empfehlen, einen helleren Stern zu wählen, wenn Sie ihn ohne Ausrüstung leicht sehen möchten.
Was ist, wenn der Stern aufgrund von Wetter oder Lichtverschmutzung nicht sichtbar ist?
Wetterbedingungen wie Bewölkung und Lichtverschmutzung können Ihre Fähigkeit, den Stern zu sehen, beeinträchtigen. Wir empfehlen, vor der Beobachtung die Wettervorhersage zu überprüfen. Um Lichtverschmutzung zu minimieren, suchen Sie sich für die Beobachtung einen dunkleren Ort, abseits von Stadtlichtern, um die beste Sichtbarkeit zu gewährleisten.
Wird der Stern auch in der Zukunft sichtbar sein?
Ja, Ihr Stern bleibt viele Jahre sichtbar, je nach seiner Position am Himmel und ob er im sichtbaren Spektrum bleibt. Obwohl Sterne sich im Laufe der Zeit aufgrund von Himmelsmechanik bewegen können, bleibt der von Ihnen benannte Stern noch lange sichtbar und kann mit den bereitgestellten Koordinaten verfolgt werden.
Fragen zur Sternbenennung
Was ist der Unterschied zwischen den Sternen?
Sterne unterscheiden sich in Helligkeit, Größe und Lage. Wir bieten verschiedene Kategorien zur Benennung an, darunter hellere Sterne, die leichter mit bloßem Auge sichtbar sind, und Sterne in bestimmten Sternbildern. Sie können auch ein spezielles Doppelsternsystem wählen, das aus zwei Sternen besteht, die sich gegenseitig umkreisen.
Wie weiß ich, dass der benannte Stern existiert?
Wir bieten nur die Möglichkeit, echte, existierende Sterne zu benennen, die von Astronomen identifiziert und katalogisiert wurden. Der von Ihnen benannte Stern hat spezifische Koordinaten, die mit denen renommierter Weltraumagenturen wie der NASA übereinstimmen. So stellen wir sicher, dass der benannte Stern ein echter Himmelskörper im Nachthimmel ist.
Welchen Namen sollte ich für meinen Stern wählen?
Der Name liegt ganz bei Ihnen! Viele Menschen wählen Namen mit sentimentalen Werten, wie den Namen eines geliebten Menschen, ein bedeutungsvolles Wort oder eine Kombination von Namen. Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt!
Kann ich den Namen meines Sterns nach der Registrierung ändern?
Ja, Sie können den Namen Ihres Sterns innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss der Bestellung ändern. Für digitale Dateien können Änderungen direkt über die Seite „Track Your Order“ vorgenommen werden, und die Aktualisierung wird in der Sternregistrierungsdatenbank angezeigt. Änderungen am physischen Zertifikat können zusätzliche Kosten für den Neudruck und Versand verursachen. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite mit der Rückgaberechts-Politik.