Cancelación y Devolución

Los clientes tienen derecho a cancelar su pedido dentro de los 365 días posteriores a su realización, sin importar el motivo, ya sea porque el producto no los satisface, no cumple con sus expectativas o por cualquier otra razón. Para cancelar su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionándonos su número de pedido.

Para paquetes de regalo digitales: Se reembolsará el monto total.

Para paquetes de regalo físicos: Se reembolsará el monto total, excluyendo los costos de envío.

Si su paquete llega dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y proporcione su número de pedido. Se le pedirá que envíe fotos claras del/los artículo(s) dañados. Una vez que se confirme el daño, organizaremos el envío de un reemplazo sin costo alguno, utilizando el mismo método de envío de la orden original.

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con los detalles de su pedido. Puede iniciar la solicitud de reembolso enviando un correo a [email protected] o a través del formulario de contacto en nuestra página web. Nuestro equipo de soporte lo guiará en el proceso y le ayudará a resolver su caso.

Los reembolsos son aplicables en los siguientes casos:

• Cancelación dentro de los 365 días: Puede cancelar su pedido dentro de los 365 días posteriores a su realización, ya sea porque no está satisfecho o por cualquier otro motivo.
• Productos Dañados: Si su pedido llega dañado, tras proporcionar pruebas fotográficas del daño, puede elegir entre recibir un paquete de regalo de reemplazo o un reembolso.
• Producto Incorrecto o Defectuoso: Si el paquete de regalo recibido no coincide con la descripción o presenta defectos, puede solicitar un reembolso o un reemplazo.
• Entrega Fallida: Si proporcionó la dirección de entrega correcta pero el paquete se pierde en el tránsito o el intento de entrega falla, puede solicitar un reembolso.

Una vez confirmado un reembolso, puede tardar de 5 a 10 días hábiles (dependiendo del banco emisor de su tarjeta) para que los fondos sean devueltos a su cuenta. Para pagos con PayPal, los reembolsos generalmente se procesan dentro de un día hábil después de la confirmación.

Tiene derecho a cambiar los detalles de registro y documentos de su estrella comprada. Los cambios se pueden realizar hasta 30 días después de que se haya completado su pedido o, si eligió la entrega por correo electrónico, dentro de los 30 días posteriores al envío de los archivos digitales.

Para paquetes de regalo digitales: El acceso a todos los archivos digitales se enviará a su correo electrónico dentro de los 5 minutos posteriores a la realización del pedido. Si es necesario, puede cambiar el nombre de la estrella, la fecha de registro, el diseño del certificado y el mensaje personal a través de la página “Rastree su Pedido”.

Para paquetes de regalo físicos: Recibirá acceso a los archivos digitales dentro de los 5 minutos posteriores a la realización del pedido. Si desea realizar cambios en los datos para un paquete físico, puede hacerlo antes de que completemos el pedido a través de la página “Rastree su Pedido”. Nos aseguraremos de que la información actualizada se utilice para la impresión, y su paquete será enviado con los datos modificados. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado y se le ha asignado un número de seguimiento, y usted necesita un nuevo paquete físico con los datos actualizados, los costos de reimpresión y reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.

Puede seguir actualizando los detalles de su estrella en la página "Rastree su Pedido" hasta 30 días después de que el paquete haya sido procesado y enviado, pero tenga en cuenta que no recibirá un nuevo certificado físico. En su lugar, el certificado actualizado estará disponible solo en formato digital, que podrá descargar e imprimir con la información corregida.

Los clientes pueden editar directamente los siguientes detalles a través de la página “Rastree su Pedido”:

• Nombre de la Estrella
• Fecha de Registro
• Diseño del Certificado
• Mensaje Personal

1. Visite la página “Rastree su Pedido”.
2. Ingrese su ID de pedido y su dirección de correo electrónico.
3. Todos los documentos digitales relacionados con su estrella estarán disponibles para descargar.
4. Haga clic en el botón “Editar Información”.
5. Puede editar el Nombre de Registro de la Estrella, la Fecha, el diseño del Certificado y el Mensaje Personal.
6. Guarde los cambios y los archivos digitales se actualizarán automáticamente.

Si necesita cambiar el tipo de estrella, la constelación, el brillo o cualquier otro detalle que no se pueda actualizar a través de la página "Rastrear su Pedido", por favor, contacte a nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido. Estos cambios solo se pueden realizar antes de que el pedido haya sido enviado.

Si cometió un error al realizar su pedido, como seleccionar el paquete de regalo incorrecto, el tipo de estrella, la visibilidad de la estrella, el nombre de la estrella, la fecha de registro, el diseño del certificado, el mensaje personal o proporcionar una dirección o correo electrónico incorrectos, por favor contacte a nuestro equipo de soporte o envíe un correo a [email protected] inmediatamente con los detalles de su pedido para corregir el problema lo antes posible.

Si no se pone en contacto con nuestro equipo de soporte o no actualiza sus detalles a través de la página "Rastrear su Pedido" antes de que el pedido sea enviado, cualquier corrección en los paquetes físicos de estrellas deberá ser cubierta por el cliente. Todos los cambios deben realizarse antes de que el pedido sea procesado y completado para asegurarse de recibir el paquete físico correcto.

Puede actualizar la dirección de envío antes de que hayamos procesado y enviado su pedido. Para hacerlo, por favor, envíe un correo a [email protected] o contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente.

Importante:
Si el paquete ya ha sido enviado y la dirección proporcionada es incorrecta, el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo paquete y envío. El cliente es responsable de proporcionar el correo electrónico y número de teléfono correctos. Si el servicio de mensajería no puede localizarlo y no hay respuesta del cliente, el paquete puede ser devuelto a nosotros. En tales casos, cualquier reenvío será a cargo del cliente.

Si esta página no responde a sus preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle y trabajaremos con usted para resolver cualquier problema. Nuestro equipo le responderá lo más rápido posible con la asistencia o respuestas que necesite.