Cancellazione e resi

I clienti hanno il diritto di annullare il proprio ordine entro 365 giorni dalla data di effettuazione, indipendentemente dal motivo — che si tratti di insoddisfazione per il prodotto, di un mancato riscontro delle aspettative o di qualsiasi altra ragione. Per annullare un ordine, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo il numero d’ordine.

Per i Pacchetti Regalo Digitali: verrà rimborsato l’intero importo.

Per i Pacchetti Regalo Fisici: verrà rimborsato l’intero importo, esclusi i costi di spedizione.  

Se il tuo pacchetto arriva danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile e fornisci il tuo numero d’ordine. Ti verrà richiesto di inviare foto chiare degli articoli danneggiati. Una volta verificato il danno, provvederemo a spedire un sostituto senza costi aggiuntivi, utilizzando lo stesso metodo di spedizione dell’ordine originale.  

Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti fornendo i dettagli del tuo ordine. Puoi avviare la richiesta di rimborso inviando un’email a [email protected] o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web. Il nostro team di supporto ti guiderà nel processo e ti assisterà nella risoluzione del tuo caso.  

I rimborsi sono applicabili nei seguenti casi:

Cancellazione entro 365 giorni: puoi annullare il tuo ordine entro 365 giorni dalla data di effettuazione, indipendentemente dal motivo.

Merce danneggiata: se il tuo ordine arriva danneggiato, dopo aver fornito prova fotografica del danno, puoi scegliere di ricevere un pacchetto regalo sostitutivo o un rimborso.

Prodotto errato o difettoso: se il pacchetto regalo ricevuto non corrisponde alla descrizione o presenta difetti, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione.

Consegna non riuscita: se hai fornito un indirizzo di consegna corretto ma il pacchetto viene perso in transito o il tentativo di consegna fallisce, puoi richiedere un rimborso.  

Una volta confermato un rimborso, possono volerci 5–10 giorni lavorativi (a seconda della banca emittente) affinché i fondi vengano restituiti sul tuo conto. Per i pagamenti PayPal, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro un giorno lavorativo dalla conferma.  

Hai il diritto di modificare i dati di registrazione e i dettagli del documento della stella acquistata. Le modifiche possono essere effettuate fino a 30 giorni dopo il completamento dell’ordine o, se hai scelto la consegna via email, entro 30 giorni dall’invio dei file digitali.

Per i pacchetti regalo digitali: l’accesso a tutti i file digitali viene inviato alla tua email entro 5 minuti dall’effettuazione dell’ordine. Se necessario, puoi modificare il nome della stella, la data di registrazione, il design del certificato e il messaggio personale tramite la pagina “Traccia il tuo ordine”.

Per i pacchetti regalo fisici: riceverai l’accesso ai file digitali entro 5 minuti dall’effettuazione dell’ordine. Se desideri modificare i dati per un pacchetto fisico, puoi farlo prima che l’ordine venga completato tramite la pagina “Traccia il tuo ordine”. Garantiremo che le informazioni aggiornate vengano utilizzate per la stampa e il tuo pacchetto verrà spedito con i dettagli modificati. Tuttavia, se l’ordine è già stato elaborato e gli è stato assegnato un numero di tracciamento, e richiedi un nuovo pacchetto fisico con i dati aggiornati, i costi di ristampa e di rispedizione saranno a carico del cliente.

Puoi comunque aggiornare i dettagli della tua stella sulla pagina “Traccia il tuo ordine” entro 30 giorni dalla lavorazione e dalla spedizione del pacchetto, ma ti preghiamo di notare che non riceverai un nuovo certificato fisico. Invece, il certificato aggiornato sarà disponibile solo in formato digitale, che potrai scaricare e stampare con le informazioni corrette.

I clienti possono modificare direttamente i seguenti dettagli tramite la pagina “Traccia il tuo ordine”:

• Nome della stella
• Data di registrazione
• Design del certificato
• Messaggio personale

1. Visita la pagina “Traccia il tuo ordine”.
2. Inserisci il tuo ID ordine e l’indirizzo email.
3. Tutti i documenti digitali relativi alla tua stella saranno disponibili per il download.
4. Clicca sul pulsante “Modifica informazioni”.
5. Puoi modificare il nome di registrazione della stella, la data, il design del certificato e il messaggio personale.
6. Salva le modifiche e i file digitali verranno aggiornati automaticamente.

Se hai bisogno di modificare il tipo di stella, la costellazione, la luminosità o qualsiasi altro dettaglio che non può essere aggiornato tramite la pagina “Traccia il tuo ordine”, contatta il nostro supporto fornendo i dettagli del tuo ordine. Queste modifiche per gli ordini di pacchetti regalo fisici possono essere effettuate solo prima della spedizione dell’ordine.

Se hai commesso un errore durante l’ordine — ad esempio selezionando il pacchetto regalo sbagliato, il tipo di stella, la visibilità della stella, il nome della stella, la data di registrazione, il design del certificato o il messaggio personale, oppure fornendo un indirizzo o un’email errati — contatta immediatamente il nostro supporto o scrivi a [email protected] con i dettagli del tuo ordine per correggere il problema il prima possibile.

Se non contatti il supporto clienti o non aggiorni i tuoi dati tramite la pagina “Traccia il tuo ordine” prima della spedizione, qualsiasi correzione ai pacchetti regalo fisici dovrà essere a carico del cliente. Tutte le modifiche devono essere effettuate prima che l’ordine venga elaborato e completato per garantirti il pacchetto regalo fisico corretto.

Puoi aggiornare l’indirizzo di spedizione prima che il tuo ordine venga elaborato e spedito. Per farlo, invia un’email a [email protected] o contatta immediatamente il nostro supporto clienti.

Importante:
Se il pacchetto è già stato spedito e l’indirizzo fornito era errato, il cliente dovrà sostenere i costi di un nuovo pacchetto e della spedizione. Il cliente è responsabile di fornire l’email e il numero di telefono corretti. Se il corriere non riesce a rintracciarti e non riceve risposta dal cliente, il pacchetto potrebbe essere restituito a noi. In tal caso, qualsiasi nuova spedizione sarà a carico del cliente.

Se questa pagina non risponde alle tue domande, non esitare a contattare il nostro supporto clienti. Siamo qui per aiutarti e lavoreremo con te per risolvere qualsiasi problema. Il nostro team ti risponderà il prima possibile con l’assistenza o le risposte di cui hai bisogno.