Délai de traitement des remboursements

Les clients ont le droit d’annuler leur commande dans un délai de 365 jours à compter de sa passation, quel qu’en soit le motif : qu’ils ne soient pas satisfaits du produit, qu’il ne réponde pas à leurs attentes, ou pour toute autre raison. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande.

Pour les forfaits cadeaux numériques : le montant total sera remboursé.

Pour les forfaits cadeaux physiques : le montant total sera remboursé, hors frais de livraison.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible et fournir votre numéro de commande. Il vous sera demandé de soumettre des photos claires de l’article (ou des articles) endommagé(s). Une fois le dommage vérifié, nous organiserons l’envoi d’un remplacement sans frais pour vous, en utilisant le même mode de livraison que pour la commande initiale.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client en fournissant les détails de votre commande. Vous pouvez initier la demande de remboursement en envoyant un e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe d’assistance vous accompagnera tout au long du processus et vous aidera à résoudre votre dossier.

Les remboursements sont applicables dans les cas suivants :

• Annulation dans les 365 jours : Vous pouvez annuler votre commande dans les 365 jours suivant sa passation, que vous ne soyez pas satisfait ou pour toute autre raison.
• Marchandises endommagées : Si votre commande arrive endommagée, après avoir fourni une preuve photographique des dommages, vous pouvez choisir de recevoir un colis cadeau de remplacement ou un remboursement.
• Produit incorrect ou défectueux : Si le forfait cadeau reçu ne correspond pas à la description ou présente des défauts, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.
• Échec de livraison : Si vous avez fourni la bonne adresse de livraison mais que le colis est perdu en cours de transport ou que la tentative de livraison échoue, vous pouvez demander un remboursement.

Une fois que le remboursement a été confirmé, il peut s’écouler de 5 à 10 jours ouvrables (selon votre banque émettrice) avant que les fonds ne soient recrédités sur votre compte. Pour les paiements PayPal, les remboursements sont généralement traités dans un délai d’un jour ouvrable après confirmation.

Vous avez le droit de modifier les informations d’enregistrement et les détails documentaires de votre étoile achetée. Les modifications peuvent être effectuées jusqu’à 30 jours après la finalisation de votre commande ou, si vous avez choisi la livraison par e-mail, dans les 30 jours suivant l’envoi des fichiers numériques.

Pour les forfaits cadeaux numériques : l’accès à tous les fichiers numériques est envoyé à votre e-mail dans les 5 minutes suivant la passation de la commande. Si nécessaire, vous pouvez modifier le nom de l’étoile, la date d’enregistrement, le design du certificat et le message personnel via la page Suivi de commande.

Pour les forfaits cadeaux physiques : vous recevrez l’accès aux fichiers numériques dans les 5 minutes suivant la passation de la commande. Si vous souhaitez apporter des modifications aux données pour un forfait physique, vous pouvez le faire avant que nous finalisions la commande via la page Suivi de commande. Nous nous assurerons que les informations mises à jour soient utilisées pour l’impression, et votre colis sera expédié avec les détails corrigés. Toutefois, si la commande a déjà été traitée et qu’un numéro de suivi a été attribué, et que vous exigez un nouveau colis physique avec les données mises à jour, les coûts de réimpression et de réexpédition seront à la charge du client.

Vous pouvez toujours mettre à jour les détails de votre étoile sur la page Suivi de commande jusqu’à 30 jours après le traitement et l’expédition du colis, mais veuillez noter que vous ne recevrez pas de nouveau certificat physique. Le certificat mis à jour ne sera disponible qu’au format numérique, que vous pourrez télécharger et imprimer avec les informations corrigées.

Les clients peuvent directement modifier les détails suivants via la page Suivi de commande :

• Nom de l’étoile
• Date d’enregistrement
• Design du certificat
• Message personnel

1. Visitez la page « Suivi de commande ».
2. Saisissez votre identifiant de commande et votre adresse e-mail.
3. Tous les documents numériques relatifs à votre étoile seront disponibles en téléchargement.
4. Cliquez sur le bouton « Modifier les informations ».
5. Modifiez le nom d’enregistrement de l’étoile, la date, le design du certificat et le message personnel.
6. Enregistrez vos modifications ; les fichiers numériques seront mis à jour automatiquement.

Si vous devez changer le type d’étoile, la constellation, la luminosité ou tout autre détail qui ne peut pas être mis à jour via la page Suivi de commande, veuillez contacter notre support en fournissant les détails de votre commande. Ces modifications concernant les commandes de forfaits cadeaux physiques ne peuvent être effectuées qu’avant l’expédition de la commande.

Si vous avez commis une erreur lors de la passation de votre commande – par exemple en sélectionnant le mauvais forfait cadeau, type d’étoile, visibilité de l’étoile, nom d’étoile, date d’enregistrement, design du certificat, message personnel, ou en fournissant une adresse ou un e-mail incorrect – veuillez contacter notre support ou envoyer un e-mail à [email protected] immédiatement avec les détails de votre commande afin de corriger le problème dès que possible.

Si vous ne contactez pas le service client ou ne mettez pas à jour vos informations via la page Suivi de commande avant l’expédition, toute correction concernant les colis cadeaux physiques sera à la charge du client. Toutes les modifications doivent être effectuées avant le traitement et la finalisation de la commande afin de garantir que vous receviez le bon forfait cadeau physique.

Vous pouvez mettre à jour l’adresse de livraison avant que nous ayons traité et expédié votre commande. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou contacter immédiatement notre support client.

Important :

Si le colis a déjà été expédié et que l’adresse fournie était incorrecte, le client devra prendre en charge les frais d’un nouveau colis et d’expédition. Le client est responsable de la fourniture d’une adresse e-mail et d’un numéro de téléphone corrects. Si le transporteur ne peut pas vous localiser et qu’il n’obtient pas de réponse de votre part, le colis peut nous être retourné. Dans ce cas, toute réexpédition sera à la charge du client.

Si cette page ne répond pas à vos questions, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de résoudre tout problème. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec l’assistance ou les réponses dont vous avez besoin.