الإلغاء والإرجاع
CANCELLATION AND RETURNS
A customer has the right to cancel an order within 365 days period from placing an order.
Electronic Gift Packages are to be canceled by only contacting customer service.
Physical Gift Packages must be canceled by contacting customer service and returning the physical package undamaged. Shipping costs for the return are to be covered by the customer.
MONEY REFUND POLICY
DATA CHANGES
A customer has a right to change the registration and document data free of charge.
In cases of changing the data after receiving a Physical Gift Package, additional costs for repeated production and re-shipping are to be covered by a customer.
الإلغاء والإرجاع
إلغاء الطلب
يحق للعملاء إلغاء طلبهم خلال 365 يوماً من تقديمه، بغض النظر عن السبب - سواء لم تكن راضياً عن المنتج، أو لم يلبِّ توقعاتك، أو لأي سبب آخر. لإلغاء الطلب، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء وتقديم رقم طلبك.
بالنسبة لحزم الهدايا الرقمية: سيتم رد المبلغ بالكامل.
بالنسبة لحزم الهدايا المادية: سيتم رد المبلغ بالكامل، باستثناء تكاليف الشحن.
الحزمة التالفة
إذا وصلت الحزمة الخاصة بك تالفة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء في أقرب وقت ممكن وتقديم رقم طلبك. سيُطلب منك إرسال صور واضحة للعنصر (العناصر) التالفة. بمجرد التحقق من الضرر، سنقوم بترتيب شحن بديل لك دون أي تكلفة، باستخدام نفس طريقة الشحن الخاصة بالطلب الأصلي.
سياسة استرداد الأموال
كيفية التقدم بطلب استرداد الأموال
للتقدّم بطلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدنا بتفاصيل طلبك. يمكنك بدء طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني. سيساعدك فريق الدعم لدينا في متابعة العملية وحل قضيتك.
متى يصبح استرداد الأموال قابلاً للتطبيق؟
تنطبق استردادات الأموال في الحالات التالية:
- الإلغاء خلال 365 يوماً: يمكنك إلغاء طلبك خلال 365 يوماً من تقديمه، سواء لم تكن راضياً أو لأي سبب آخر.
- السلع التالفة: إذا وصل طلبك تالفاً، وبعد تقديم دليل مصوَّر على الضرر، يمكنك اختيار استلام حزمة هدايا بديلة أو استرداد الأموال.
- منتج غير صحيح أو معيب: إذا كانت حزمة الهدايا المستلمة لا تطابق الوصف أو تحتوي على عيوب، يمكنك طلب استرداد الأموال أو استبدالها.
- فشل في التسليم: إذا كنت قد قدمت عنوان تسليم صحيح ولكن تم فقدان الطرد أثناء النقل أو فشلت محاولة التسليم، يمكنك التقدّم بطلب استرداد.
وقت معالجة استرداد الأموال
بمجرد تأكيد استرداد الأموال، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل (اعتماداً على البنك المُصدِر لبطاقتك) حتى تتم إعادة الأموال إلى حسابك. بالنسبة لمدفوعات PayPal، تتم معالجة عمليات الاسترداد عادةً في غضون يوم عمل واحد بعد التأكيد.
تغييرات البيانات
ما هي المعلومات التي يمكن تغييرها؟
لديك الحق في تغيير تفاصيل التسجيل والمستندات الخاصة بنجمتك المشتراة. يمكن إجراء التغييرات في غضون 30 يوماً بعد إكمال طلبك، أو إذا اخترت التسليم عبر البريد الإلكتروني، خلال 30 يوماً بعد إرسال الملفات الرقمية.
بالنسبة لحزم الهدايا الرقمية: يتم إرسال جميع الملفات الرقمية إلى بريدك الإلكتروني خلال 5 دقائق من تقديم الطلب. إذا لزم الأمر، يمكنك تغيير اسم النجم وتاريخ التسجيل وتصميم الشهادة والرسالة الشخصية عبر صفحة تتبع طلبك.
بالنسبة لحزم الهدايا المادية: ستحصل على إمكانية الوصول إلى الملفات الرقمية خلال 5 دقائق من تقديم الطلب. إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات على بيانات الحزمة المادية، يمكنك القيام بذلك قبل إكمال الطلب عبر صفحة تتبع طلبك. سنضمن استخدام المعلومات المحدّثة في الطباعة، وسيتم شحن الحزمة الخاصة بك بالتفاصيل الجديدة. ومع ذلك، إذا كان الطلب قد تمت معالجته بالفعل وتم تخصيص رقم تتبع له، وكنت بحاجة إلى حزمة مادية جديدة بالبيانات المحدّثة، فيجب على العميل تغطية تكاليف إعادة الطباعة والشحن.
يمكنك ما زلت تحديث تفاصيل نجمتك على صفحة تتبع طلبك بعد 30 يوماً من معالجة الحزمة وشحنها، ولكن يرجى ملاحظة أنك لن تتلقى شهادة مادية جديدة. بدلاً من ذلك، ستكون الشهادة المحدّثة متاحة فقط بصيغة رقمية، والتي يمكنك تنزيلها وطباعتها بالمعلومات المصححة.
ما هي التغييرات التي يمكنك إجراؤها بنفسك؟
يمكن للعملاء تعديل التفاصيل التالية مباشرةً عبر صفحة تتبع طلبك:
- اسم النجم
- تاريخ التسجيل
- تصميم الشهادة
- الرسالة الشخصية
كيفية إجراء التغييرات
- قم بزيارة صفحة تتبع طلبك.
- أدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني الخاص بك.
- ستكون جميع المستندات الرقمية المتعلقة بنجمتك متاحة للتنزيل.
- اضغط على زر «تعديل المعلومات».
- يمكنك تعديل اسم تسجيل النجم، التاريخ، تصميم الشهادة، والرسالة الشخصية.
- احفظ التغييرات، وسيتم تحديث الملفات الرقمية تلقائياً.
تغييرات أخرى في البيانات
إذا كنت بحاجة إلى تغيير نوع النجم أو الكوكبة أو السطوع أو أي تفاصيل أخرى لا يمكن تحديثها من خلال صفحة تتبع طلبك، يرجى التواصل مع الدعم لدينا مع تفاصيل طلبك. لا يمكن إجراء هذه التغييرات على طلبات حزم الهدايا المادية إلا قبل شحن الطلب.
أخطاء أثناء الطلب
إذا ارتكبت خطأً عند تقديم طلبك – مثل اختيار حزمة هدايا خاطئة، أو نوع نجم غير صحيح، أو رؤية نجم غير مناسبة، أو اسم نجم، أو تاريخ تسجيل، أو تصميم شهادة، أو رسالة شخصية، أو تقديم عنوان أو بريد إلكتروني غير صحيح – يرجى التواصل مع الدعم لدينا أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] فوراً مع تفاصيل طلبك لتصحيح المشكلة في أقرب وقت ممكن.
إذا لم تتواصل مع دعم العملاء أو تحدّث تفاصيلك عبر صفحة تتبع طلبك قبل شحن الطلب، فسيتعين على العميل دفع تكاليف أي تصحيحات لحزم النجوم المادية. يجب إجراء جميع التغييرات قبل معالجة الطلب وإكماله لضمان استلامك حزمة الهدايا المادية الصحيحة.
تغيير عنوان الشحن
يمكنك تحديث عنوان الشحن قبل أن نقوم بمعالجة طلبك وشحنه. للقيام بذلك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو التواصل مع دعم العملاء لدينا فوراً.
مهم:
إذا تم شحن الطرد بالفعل وكان العنوان المقدم غير صحيح، فسيتعين على العميل تغطية تكاليف حزمة جديدة والشحن. العميل مسؤول عن تقديم البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الصحيحين. إذا لم يتمكن ساعي البريد من العثور عليك ولم يكن هناك استجابة من العميل، فقد تتم إعادة الطرد إلينا. في هذه الحالات، ستقع تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
إذا لم تُجب هذه الصفحة عن أسئلتك، فلا تتردد في التواصل مع دعم العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وسنعمل معك لحل أي مشكلات. سيتواصل معك فريقنا في أقرب وقت ممكن لتقديم المساعدة أو الإجابات التي تحتاجها.