Отмена и возврат

Клиенты имеют право отменить и вернуть заказ в течение 365 дней с момента его оформления, независимо от причины - если вы не удовлетворены продуктом, он не оправдал ваших ожиданий или по любой другой причине. Чтобы отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и укажите номер вашего заказа.

Для цифровых подарочных пакетов: Полная сумма будет возвращена.

Для физических подарочных пакетов: Полная сумма будет возвращена за исключением стоимости доставки.

Если ваш пакет не имеет повреждений, но вы всё равно хотите отменить заказ по любой причине, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и укажите номер заказа. Мы поможем оформить отмену и подтвердим возврат средств.

Если ваш пакет прибыл повреждённым, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и укажите номер заказа. Вас попросят предоставить чёткие фотографии повреждённого товара. После подтверждения повреждения мы организуем бесплатную замену, отправив новый товар тем же способом доставки, который использовался в первоначальном заказе.

Чтобы подать запрос на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите данные вашего заказа. Вы можете отправить запрос на возврат по электронной почте [email protected] или через контактную форму на нашем сайте. Наша служба поддержки проведёт вас через весь процесс и поможет решить ваш вопрос.

Возврат возможен для каждого запроса на отмену заказа, поданного в течение 365 дней с момента оформления, без необходимости возвращать товары. Причина отмены может быть любой - если вы не удовлетворены продуктом, он не оправдал ваших ожиданий или по любой другой причине.

Кроме того, возврат возможен в следующих случаях:

• Повреждённый товар: Если ваш заказ пришёл повреждённым, после предоставления фотодоказательств вы можете выбрать замену подарочного набора или возврат средств.
• Неверный или дефектный товар: Если полученный подарочный набор не соответствует описанию или имеет дефекты, вы можете запросить возврат или замену.
• Неудачная доставка: Если вы указали правильный адрес доставки, но посылка была утеряна в пути или доставка не состоялась, вы можете подать запрос на возврат.

После подтверждения возврата средств может потребоваться 5–10 рабочих дней (в зависимости от банка, выпустившего карту), чтобы деньги поступили на ваш счёт. Для платежей через PayPal возвраты обычно обрабатываются в течение одного рабочего дня после подтверждения.

Вы имеете право изменить регистрационные и документальные данные вашей приобретённой звезды. Изменения можно внести в течение 30 дней после завершения заказа или, если вы выбрали доставку по электронной почте, в течение 30 дней после отправки цифровых файлов.

Для цифровых подарочных пакетов: Доступ ко всем цифровым файлам отправляется на вашу электронную почту в течение 5 минут после оформления заказа. При необходимости вы можете изменить имя звезды, дату регистрации, дизайн сертификата и личное сообщение через страницу Отслеживание заказа.

Для физических подарочных пакетов: Вы получите доступ к цифровым файлам в течение 5 минут после оформления заказа. Если вы хотите внести изменения в данные для физического пакета, вы можете сделать это до завершения обработки заказа через страницу Отслеживание заказа. Мы гарантируем, что обновлённая информация будет использована при печати, и ваш пакет будет отправлен с изменёнными данными. Однако если заказ уже обработан и ему присвоен номер отслеживания, и вам требуется новый физический пакет с обновлёнными данными, расходы на повторную печать и доставку оплачиваются клиентом.

Вы всё ещё можете обновить данные вашей звезды через страницу Отслеживание заказа в течение 30 дней после обработки и отправки пакета, однако обратите внимание, что новый физический сертификат вы не получите. Вместо этого обновлённый сертификат будет доступен только в цифровом формате, который вы сможете скачать и распечатать с исправленной информацией.

Клиенты могут напрямую редактировать следующие данные через страницу Отслеживание заказа:

• Имя звезды
• Дата регистрации
• Дизайн сертификата
• Личное сообщение

1. Перейдите на страницу Отслеживание заказа.
2. Введите номер заказа и адрес электронной почты.
3. Все цифровые документы, связанные с вашей звездой, будут доступны для скачивания.
4. Нажмите кнопку «Редактировать информацию».
5. Вы можете изменить имя регистрации звезды, дату, дизайн сертификата и личное сообщение.
6. Сохраните изменения, и цифровые файлы обновятся автоматически.

Если вам необходимо изменить тип звезды, созвездие, яркость или другие данные, которые нельзя обновить через страницу Отслеживание заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите данные вашего заказа. Эти изменения для физических подарочных пакетов могут быть выполнены только до отправки заказа.

Если при оформлении заказа вы допустили ошибку - например, выбрали неправильный подарочный пакет, тип звезды, видимость звезды, имя звезды, дату регистрации, дизайн сертификата, личное сообщение или указали неверный адрес или электронную почту - пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки или отправьте письмо на [email protected] и немедленно укажите данные вашего заказа, чтобы исправить ситуацию.

Если вы не свяжетесь со службой поддержки или не обновите свои данные через страницу Отслеживание заказа до отправки заказа, любые исправления физических пакетов со звездой должны быть оплачены клиентом. Все изменения должны быть внесены до обработки и завершения заказа, чтобы вы получили правильный физический подарочный пакет.

Вы можете обновить адрес доставки до того, как мы обработаем и отправим ваш заказ. Для этого отправьте письмо на [email protected] или немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Важно:
Если посылка уже отправлена и указанный адрес оказался неверным, клиенту необходимо будет оплатить стоимость нового пакета и доставки. Клиент несёт ответственность за предоставление правильного адреса электронной почты и номера телефона. Если курьер не сможет вас найти и не получит ответа от клиента, посылка может быть возвращена нам. В таких случаях повторная отправка осуществляется за счёт клиента.

Если эта страница не отвечает на ваши вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы готовы помочь и сделаем всё возможное, чтобы решить любые вопросы. Наша команда свяжется с вами как можно скорее и предоставит необходимую помощь или ответы.