Cancelamento e Devoluções

Os clientes têm o direito de cancelar seu pedido dentro de 365 dias após a realização, independentemente do motivo – seja por insatisfação com o produto, por não atender às suas expectativas ou por qualquer outro motivo. Para cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e informe o número do seu pedido.

Para Pacotes de Presente Digital: O valor total será reembolsado.

Para Pacotes de Presente Físicos: O valor total será reembolsado, excluindo os custos de envio.

Se seu pacote chegar danificado, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente o mais rápido possível e informe seu número de pedido. Você deverá enviar fotos nítidas dos itens danificados. Após a verificação do dano, providenciaremos o envio de uma substituição sem custo para você, utilizando o mesmo método de envio do pedido original.

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente informando os detalhes do seu pedido. Você pode iniciar a solicitação de reembolso enviando um e-mail para [email protected] ou através do formulário de contato em nosso site. Nossa equipe de suporte irá guiá‑lo no processo e ajudar a resolver seu caso.

Reembolsos são aplicáveis nos seguintes casos:

• Cancelamento dentro de 365 dias: você pode cancelar seu pedido dentro de 365 dias após a realização, seja por insatisfação ou qualquer outro motivo.
• Mercadorias Danificadas: Se seu pedido chegar danificado, após fornecer prova fotográfica do dano, você pode optar por receber um pacote de presente de substituição ou um reembolso.
• Produto Incorreto ou com Defeito: Se o pacote de presente recebido não corresponder à descrição ou apresentar defeitos, você pode solicitar um reembolso ou uma substituição.
• Falha na Entrega: Se você forneceu o endereço de entrega correto, mas o pacote foi perdido em trânsito ou a tentativa de entrega falhou, você pode solicitar um reembolso.

Uma vez confirmado o reembolso, pode levar de 5 a 10 dias úteis (dependendo do banco emissor do seu cartão) para que os fundos sejam devolvidos à sua conta. Para pagamentos via PayPal, os reembolsos normalmente são processados em até um dia útil após a confirmação.

Você tem o direito de alterar os detalhes de registro e dos documentos da sua estrela adquirida. As alterações podem ser feitas até 30 dias após a conclusão do seu pedido ou, se você escolheu entrega por e‑mail, dentro de 30 dias após o envio dos arquivos digitais.

Para Pacotes de Presente Digital: o acesso a todos os arquivos digitais é enviado para seu e‑mail dentro de 5 minutos após a realização do pedido. Se necessário, você pode alterar o nome da estrela, a data de registro, o design do certificado e a mensagem pessoal via a página Rastrear Pedido.

Para Pacotes de Presente Físicos: você receberá acesso aos arquivos digitais dentro de 5 minutos após a realização do pedido. Se quiser fazer alterações nos dados do pacote físico, pode fazê‑lo antes de completarmos o pedido através da página Rastrear Pedido. Garantiremos que as informações atualizadas sejam usadas para impressão, e seu pacote será enviado com os detalhes alterados. No entanto, se o pedido já tiver sido processado e atribuído um número de rastreamento, e você precisar de um novo pacote físico com os dados atualizados, os custos de reimpressão e reenvio deverão ser arcados pelo cliente.

Você ainda pode atualizar os detalhes da sua estrela na página Rastrear Pedido até 30 dias após o pacote ter sido processado e enviado, mas note que você não receberá um novo certificado físico. Em vez disso, o certificado atualizado estará disponível apenas em formato digital, que você poderá baixar e imprimir com as informações corrigidas.

Os clientes podem editar diretamente os seguintes detalhes através da página Rastrear Pedido:

• Nome da Estrela
• Data de Registro
• Design do Certificado
• Mensagem Pessoal

1. Visite a página Rastrear Pedido.
2. Insira seu ID de pedido e endereço de e‑mail.
3. Todos os documentos digitais relacionados à sua estrela estarão disponíveis para download.
4. Clique no botão “Editar Informações”.
5. Você pode editar o Nome de Registro da Estrela, Data, Design do Certificado e Mensagem Pessoal.
6. Salve suas alterações e os arquivos digitais serão atualizados automaticamente.

Se você precisar alterar o tipo de estrela, a constelação, o brilho ou quaisquer outros detalhes que não possam ser atualizados através da página Rastrear Pedido, por favor, entre em contato com nosso suporte fornecendo os detalhes do seu pedido. Essas alterações em pedidos de pacotes de presente físicos só podem ser feitas antes do envio do pedido.

Se você cometeu um erro ao fazer seu pedido – como selecionar o pacote de presente errado, tipo de estrela, visibilidade da estrela, nome da estrela, data de registro, design do certificado, mensagem pessoal ou fornecer um endereço ou e‑mail incorretos – entre em contato com nosso suporte ou envie um e‑mail para [email protected] imediatamente com os detalhes do seu pedido para corrigir o problema o mais rápido possível.

Se você não entrar em contato com o suporte ao cliente ou atualizar seus dados pela página Rastrear Pedido antes do envio, quaisquer correções nos pacotes físicos de estrelas deverão ser arcadas pelo cliente. Todas as alterações devem ser feitas antes do processamento e conclusão do pedido para garantir que você receba o pacote de presente físico correto.

Você pode atualizar o endereço de entrega antes de processarmos e enviarmos seu pedido. Para fazer isso, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente.

Importante:
Se o pacote já tiver sido enviado e o endereço fornecido estiver incorreto, o cliente precisará arcar com os custos de um novo pacote e do frete. O cliente é responsável por fornecer o e‑mail e o telefone corretos. Se o transportador não conseguir localizá‑lo e não houver resposta do cliente, o pacote poderá ser devolvido para nós. Nesses casos, qualquer novo envio ficará por conta do cliente.

Se esta página não responder às suas perguntas, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar e trabalharemos com você para resolver quaisquer problemas. Nossa equipe retornará o mais rápido possível com a assistência ou as respostas de que você precisa.