取消与退货
CANCELLATION AND RETURNS
A customer has the right to cancel an order within 365 days period from placing an order.
Electronic Gift Packages are to be canceled by only contacting customer service.
Physical Gift Packages must be canceled by contacting customer service and returning the physical package undamaged. Shipping costs for the return are to be covered by the customer.
MONEY REFUND POLICY
DATA CHANGES
A customer has a right to change the registration and document data free of charge.
In cases of changing the data after receiving a Physical Gift Package, additional costs for repeated production and re-shipping are to be covered by a customer.
取消与退货
订单取消
客户有权在下单后 365 天内取消订单，无论出于何种原因——无论是对产品不满意、不符合您的期望，或任何其他原因。如需取消订单，请联系我们的 客户支持团队 并提供您的订单编号。
对于数字礼品套装：将全额退款。
对于实体礼品套装：将退还全额款项，但不包括运费。
包裹损坏
如果您的包裹在送达时出现损坏，请尽快联系我们的 客户支持团队 并提供您的订单编号。您需要提交受损商品的清晰照片。经确认损坏情况后，我们将使用与原订单相同的配送方式，为您免费安排补发商品。
退款政策
如何申请退款
如需申请退款，请联系我们的客户服务团队并提供您的订单详情。您可以通过发送电子邮件至 [email protected]，或通过我们网站上的 联系表单 提交退款申请。我们的支持团队将为您提供相关指引，并协助您处理您的申请。
何时可以申请退款？
在以下情况下可以申请退款：
- 下单后 365 天内取消：您可在下单后 365 天内取消订单，无论是因对产品不满意或任何其他原因。
- 商品损坏：如果您的订单在送达时出现损坏，在提供损坏的照片证明后，您可以选择补发礼品套装或申请退款。
- 商品错误或存在缺陷：如果您收到的礼品套装与描述不符或存在质量问题，您可以申请退款或更换。：如果您收到的礼品套装与描述不符或存在质量问题，您可以申请退款或更换。
- 配送失败：如果您提供了正确的收货地址，但包裹在运输途中丢失或配送未成功，您可以申请退款。
退款处理时间
退款确认后，款项通常会在 5–10 个工作日内退回至您的账户（具体时间取决于您的发卡银行）。对于通过 PayPal 支付的订单，退款通常会在确认后一个工作日内完成处理。
信息更改
可以更改哪些信息？
您有权更改您所购买星名的注册信息及证书内容。更改可在订单完成后 30 天内进行；如果您选择电子邮件发送方式，则可在数字文件发送后 30 天内进行更改。
对于数字礼品套装：所有数字文件将在下单后 5 分钟内发送至您的电子邮箱。如有需要，您可以通过 订单查询页面 更改星名、注册日期、证书设计以及个性化留言。
对于实体礼品套装：您将在下单后 5 分钟内收到数字文件的访问权限。如需更改实体礼品套装上的信息，您可以在我们完成订单制作前通过 订单查询页面 进行修改。我们将确保使用更新后的信息进行印制，并按照更改后的内容发货。然而，如订单已完成处理并生成物流单号，而您需要基于更新信息重新制作实体礼品套装，则重新印制及重新发货的费用需由客户承担。
在包裹已完成处理并发货后 30 天内，您仍可通过订单查询页面更新星名信息。但请注意，您将不会收到新的实体证书。更新后的证书将仅以数字格式提供，您可以下载并自行打印包含更正信息的版本。
您可以自行更改哪些内容？
客户可以通过 订单查询页面 直接修改以下信息：
- 星名
- 注册日期
- 证书设计
- 个性化留言
如何进行更改
- 访问 订单查询页面。
- 输入您的订单编号和电子邮箱地址。
- 与您星名相关的所有数字文件将可供下载。
- 点击“编辑信息”按钮。
- 您可以修改星名、注册日期、证书设计以及个性化留言。
- 保存更改后，数字文件将自动更新。
其他信息更改
如果您需要更改星体类型、所属星座、亮度等级或其他无法通过订单查询页面更新的内容，请携带您的订单详情 联系我们的客服支持团队。对于实体礼品套装订单，此类更改仅可在订单发货前进行。
下单时出现错误
如果您在下单时出现错误 例如选择了错误的礼品套装、星体类型、可见星等级、星名、注册日期、证书设计、个性化留言，或填写了错误的收货地址或电子邮箱 请立即携带您的订单详情联系我们的客服支持团队或发送邮件至 [email protected]，以便尽快更正相关问题。
如果您在订单发货前未联系客服支持，或未通过订单查询页面更新相关信息，则对实体星名礼品套装所作的任何更正费用需由客户承担。所有更改必须在订单处理完成前进行，以确保您收到正确的实体礼品套装。
收货地址更改
您可以在我们处理并发货 之前 更新收货地址。请立即发送邮件至 [email protected] 或 联系我们的客户支持团队 进行修改。
重要提示：
如果包裹已发出且提供的地址不正确，客户需承担重新制作和重新发货的费用。客户有责任提供正确的电子邮箱地址和电话号码。如快递公司无法联系到您且未收到客户回复，包裹可能会被退回至我们。在此情况下，任何再次发货的费用将由客户承担。
需要更多帮助？
如果本页面未能解答您的问题，欢迎随时联系 客户支持团队。我们将竭诚为您提供帮助，并与您一起解决任何问题。我们的团队会尽快回复您，并为您提供所需的协助与解答。