İptal ve İade

Müşteriler, sipariş verdikleri tarihten itibaren 365 gün içinde, herhangi bir sebep belirtmeksizin siparişlerini iptal etme ve iade etme hakkına sahiptir - üründen memnun olmamanız, beklentilerinizi karşılamaması veya başka herhangi bir nedenle. Siparişinizi iptal etmek için lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin ve sipariş numaranızı belirtin.

Dijital Hediye Paketleri için: Tutarın tamamı iade edilir.

Fiziksel Hediye Paketleri için: Kargo ücretleri hariç, tutarın tamamı iade edilir.

Paketinizde herhangi bir hasar yoksa ve yine de herhangi bir sebeple siparişi iptal etmek istiyorsanız, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin ve sipariş numaranızı belirtin. Sipariş iptal sürecini başlatmanıza yardımcı olacak ve iadenizi onaylayacağız.

Paketiniz hasarlı şekilde ulaştıysa, lütfen mümkün olan en kısa sürede müşteri destek ekibimizle iletişime geçin ve sipariş numaranızı belirtin. Hasarlı ürün(ler)in net fotoğraflarını göndermeniz istenecektir. Hasar doğrulandıktan sonra, size hiçbir ek ücret yansıtılmadan, siparişinizde kullanılan aynı gönderim yöntemiyle yeni bir ürün gönderilecektir.

To apply for a refund, please contact our customer service team with your order details. You can initiate the refund request by emailing [email protected] or through the contact form on our website. Our support team will guide you through the process and help resolve your case.

İade talebinde bulunmak için lütfen sipariş bilgilerinizle birlikte müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla başlatabilirsiniz. Destek ekibimiz sizi süreç boyunca yönlendirecek ve durumunuzu çözmenize yardımcı olacaktır.

Sipariş verildikten sonraki 365 gün içinde yapılan her sipariş iptal talebi için, ürünlerin iade edilmesine gerek olmaksızın iade geçerlidir. Sipariş iptalinin nedeni herhangi bir şey olabilir — üründen memnun olmamanız, beklentilerinizi karşılamaması veya başka herhangi bir neden.

Ek olarak, aşağıdaki durumlarda da iade geçerlidir:

• Hasarlı Ürünler: Siparişiniz hasarlı ulaştıysa ve hasara dair fotoğraf kanıtı sağladıktan sonra, yeni bir hediye paketi veya iade almayı seçebilirsiniz.
• Yanlış veya Kusurlu Ürün: Teslim alınan hediye paketi açıklamaya uymuyorsa veya kusurluysa, iade veya değişim talep edebilirsiniz.
• Başarısız Teslimat: Doğru teslimat adresini sağlamanıza rağmen paket kargo sürecinde kaybolursa veya teslimat başarısız olursa, iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade onaylandıktan sonra, tutarın hesabınıza yansıması (kartınızı veren bankaya bağlı olarak) 5–10 iş günü sürebilir. PayPal ödemelerinde ise iadeler genellikle onaydan sonra bir iş günü içinde işlenir.

Satın aldığınız yıldızın kayıt ve belge bilgilerini değiştirme hakkına sahipsiniz. Değişiklikler, siparişiniz tamamlandıktan sonra 30 gün içinde yapılabilir veya e-posta ile teslimat seçtiyseniz, dijital dosyalar gönderildikten sonraki 30 gün içinde gerçekleştirilebilir.

Dijital Hediye Paketleri için: Tüm dijital dosyalara erişim, sipariş verdikten sonraki 5 dakika içinde e-posta adresinize gönderilir. Gerekirse, yıldızın adını, kayıt tarihini, sertifika tasarımını ve kişisel mesajı Siparişinizi Takip Edin sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz.

Fiziksel Hediye Paketleri için: Sipariş verdikten sonraki 5 dakika içinde dijital dosyalara erişim sağlanır. Fiziksel paket için verilerde değişiklik yapmak istiyorsanız, sipariş tamamlanmadan önce Siparişinizi Takip Edin sayfası üzerinden bunu gerçekleştirebilirsiniz. Güncellenmiş bilgilerin baskı için kullanılmasını sağlayacağız ve paketiniz bu değişikliklerle gönderilecektir. Ancak sipariş zaten işlenmiş ve takip numarası atanmışsa ve güncellenmiş bilgilerle yeni bir fiziksel paket talep ediyorsanız, yeniden baskı ve yeniden gönderim maliyetleri müşteri tarafından karşılanmalıdır.

Paket işlenip gönderildikten sonra 30 gün boyunca yıldız bilgilerinizi Siparişinizi Takip Edin sayfası üzerinden güncelleyebilirsiniz, ancak yeni bir fiziksel sertifika almayacağınızı lütfen unutmayın. Bunun yerine, güncellenmiş sertifika yalnızca dijital formatta sunulacaktır ve doğru bilgilerle indirip yazdırabilirsiniz.

Müşteriler aşağıdaki bilgileri doğrudan Siparişinizi Takip Edin sayfası üzerinden düzenleyebilir:

• Yıldız Adı
• Kayıt Tarihi
• Sertifika Tasarımı
• Kişisel Mesaj

1. Siparişinizi Takip Edin sayfasını ziyaret edin.
2. Sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi girin.
3. Yıldızınıza ait tüm dijital belgeler indirilebilir olacaktır.
4. “Bilgileri Düzenle” butonuna tıklayın.
5. Yıldızın kayıt adını, tarihini, sertifika tasarımını ve kişisel mesajını düzenleyebilirsiniz.
6. Değişikliklerinizi kaydedin, dijital dosyalar otomatik olarak güncellenecektir.

Yıldız türü, takımyıldız, parlaklık veya Siparişinizi Takip Edin sayfası üzerinden güncellenemeyen diğer bilgileri değiştirmek istiyorsanız, lütfen sipariş bilgilerinizle birlikte destek ekibimizle iletişime geçin. Fiziksel hediye paketi siparişlerinde bu değişiklikler yalnızca sipariş gönderilmeden önce yapılabilir.

Sipariş verirken yanlış hediye paketi, yıldız türü, yıldız görünürlüğü, yıldız adı, kayıt tarihi, sertifika tasarımı, kişisel mesaj seçtiyseniz veya yanlış adres ya da e-posta bilgisi verdiyseniz, lütfen sorunu en kısa sürede düzeltmek için destek ekibimizle iletişime geçin veya [email protected] adresine e-posta gönderin ve sipariş bilgilerinizle birlikte hemen bize ulaşın.

Sipariş gönderilmeden önce müşteri desteği ile iletişime geçmez veya bilgilerinizi Siparişinizi Takip Edin sayfası üzerinden güncellemezseniz, fiziksel yıldız paketlerinde yapılacak düzeltmelerin maliyeti müşteri tarafından karşılanacaktır. Doğru fiziksel hediye paketini alabilmeniz için tüm değişiklikler sipariş işlenip tamamlanmadan önce yapılmalıdır.

Teslimat adresini, siparişiniz işlenip gönderilmeden önce güncelleyebilirsiniz. Bunun için lütfen [email protected] adresine e-posta gönderin veya hemen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Önemli:
Paket zaten gönderildiyse ve verilen adres yanlışsa, yeni paket ve gönderim masrafları müşteri tarafından karşılanacaktır. Müşteri, doğru e-posta adresi ve telefon numarası sağlamakla sorumludur. Kurye sizi bulamazsa ve müşteriden yanıt alınamazsa, paket tarafımıza geri gönderilebilir. Bu durumda yeniden gönderim masrafları müşteriye ait olacaktır.

Bu sayfa sorularınızı yanıtlamıyorsa, bizimle müşteri destek ekibimiz aracılığıyla iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmak ve sorunlarınızı çözmek için buradayız. Ekibimiz, ihtiyacınız olan destek veya yanıtlarla en kısa sürede size geri dönüş yapacaktır.