Anulowanie i zwroty

Klienci mają prawo anulować swoje zamówienie w ciągu 365 dni od jego złożenia, niezależnie od przyczyny – czy nie jesteś zadowolony z produktu, nie spełnia on Twoich oczekiwań, czy z jakiegokolwiek innego powodu. Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i podaj numer zamówienia.

Dla cyfrowych pakietów prezentowych: Pełna kwota zostanie zwrócona.

Dla fizycznych pakietów prezentowych: Pełna kwota zostanie zwrócona, z wyłączeniem kosztów wysyłki.

Jeśli Twoja przesyłka dotrze uszkodzona, skontaktuj się jak najszybciej z naszym zespołem obsługi klienta i podaj numer zamówienia. Zostaniesz poproszony o przesłanie wyraźnych zdjęć uszkodzonych przedmiotów. Po weryfikacji uszkodzeń zorganizujemy wysyłkę zastępczą na nasz koszt, korzystając z tej samej metody dostawy co w zamówieniu oryginalnym.

Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając szczegóły zamówienia. Możesz zainicjować wniosek o zwrot, wysyłając e-mail na adres [email protected] lub korzystając z formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez proces i pomoże rozwiązać Twoją sprawę.

Kiedy Przysługuje Zwrot?

• Anulowanie w ciągu 365 dni: Możesz anulować zamówienie w ciągu 365 dni od jego złożenia, niezależnie od przyczyny.
• Uszkodzone Towary: Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, po dostarczeniu dowodów fotograficznych uszkodzeń możesz wybrać wysyłkę zamienną lub zwrot pieniędzy.
• Nieprawidłowy lub Wadliwy Produkt: Jeśli otrzymany pakiet prezentowy nie odpowiada opisowi lub posiada wady, możesz poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę.
• Nieudana Dostawa: Jeśli podałeś poprawny adres dostawy, ale paczka zaginęła w tranzycie lub próba doręczenia się nie powiodła, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Po potwierdzeniu zwrotu może minąć 5–10 dni roboczych (w zależności od banku wydającego kartę), zanim środki zostaną zwrócone na Twoje konto. W przypadku płatności PayPal zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu jednego dnia roboczego od potwierdzenia.

Masz prawo zmienić dane rejestracyjne i informacje zawarte w dokumentach dotyczących zakupionej gwiazdy. Zmiany można wprowadzić do 30 dni od zakończenia realizacji zamówienia lub, jeśli wybrałeś dostawę mailową, w ciągu 30 dni od wysłania plików cyfrowych.

Dla cyfrowych pakietów prezentowych: dostęp do wszystkich plików cyfrowych jest wysyłany na Twój adres e-mail w ciągu 5 minut od złożenia zamówienia. Jeśli zajdzie taka potrzeba, możesz zmienić nazwę gwiazdy, datę rejestracji, wzór certyfikatu oraz wiadomość osobistą za pomocą strony „Śledź swoje zamówienie”.

Dla fizycznych pakietów prezentowych: Otrzymasz dostęp do plików cyfrowych w ciągu 5 minut od złożenia zamówienia. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w danych pakietu fizycznego, możesz to zrobić przed zakończeniem realizacji zamówienia za pomocą strony „Śledź swoje zamówienie”. Zapewnimy, że zaktualizowane informacje zostaną użyte do druku, a Twój pakiet zostanie wysłany ze zmienionymi danymi. Jednakże jeśli zamówienie zostało już przetworzone i przypisano mu numer śledzenia, a potrzebujesz nowego pakietu fizycznego z zaktualizowanymi danymi, koszty ponownego druku i ponownej wysyłki pokrywa klient.

Możesz nadal aktualizować dane swojej gwiazdy na stronie „Śledź swoje zamówienie” przez 30 dni od przetworzenia i wysłania paczki, jednak pamiętaj, że nie otrzymasz nowego fizycznego certyfikatu. Zaktualizowany certyfikat będzie dostępny wyłącznie w formacie cyfrowym, który możesz pobrać i wydrukować z poprawionymi informacjami.

Jakie Zmiany Możesz Wprowadzić Samodzielnie? „Śledź swoje zamówienie”

• Nazwa Gwiazdy
• Data Rejestracji
• Wzór Certyfikatu
• Wiadomość Osobista

• Star Name
• Registration Date
• Certificate Design
• Personal Message

1. Odwiedź stronę „Śledź swoje zamówienie”.
2. Wprowadź ID zamówienia i adres e-mail.
3. Wszystkie dokumenty cyfrowe związane z Twoją gwiazdą będą dostępne do pobrania.
4. Kliknij przycisk „Edytuj informacje”.
5. Możesz edytować nazwę rejestracyjną gwiazdy, datę, wzór certyfikatu oraz wiadomość osobistą.
6. Zapisz zmiany, a pliki cyfrowe zostaną zaktualizowane automatycznie.

Jeśli potrzebujesz zmienić typ gwiazdy, konstelację, jasność lub inne szczegóły, których nie można zaktualizować za pomocą strony „Śledź swoje zamówienie”, skontaktuj się z naszym wsparciem, podając dane zamówienia. Zmiany te w przypadku fizycznych pakietów prezentowych można wprowadzić wyłącznie przed wysyłką zamówienia.

Jeśli popełniłeś błąd podczas składania zamówienia – na przykład wybrałeś niewłaściwy pakiet prezentowy, typ gwiazdy, widoczność gwiazdy, nazwę gwiazdy, datę rejestracji, wzór certyfikatu, wiadomość osobistą lub podałeś nieprawidłowy adres czy e-mail – skontaktuj się jak najszybciej z naszym wsparciem lub wyślij e-mail na [email protected], podając dane zamówienia, abyśmy mogli jak najszybciej skorygować problem.

Jeśli nie skontaktujesz się z obsługą klienta ani nie zaktualizujesz danych za pomocą strony „Śledź swoje zamówienie” przed wysyłką, wszelkie poprawki w fizycznych pakietach prezentowych będą musiały zostać opłacone przez klienta. Wszystkie zmiany muszą zostać wprowadzone przed przetworzeniem i finalizacją zamówienia, aby zapewnić otrzymanie właściwego pakietu.

Możesz zaktualizować adres wysyłki, zanim przetworzymy i wyślemy Twoje zamówienie. Aby to zrobić, wyślij e-mail na [email protected] lub skontaktuj się niezwłocznie z naszym zespołem obsługi klienta.

Ważne:
Jeśli paczka została już wysłana i podany adres był błędny, klient będzie musiał pokryć koszty nowego pakietu i wysyłki. Klient jest odpowiedzialny za podanie poprawnego adresu e-mail i numeru telefonu. Jeśli kurier nie będzie w stanie Cię zlokalizować i nie będzie odpowiedzi od klienta, paczka może zostać do nas zwrócona. W takich przypadkach każda ponowna wysyłka będzie na koszt klienta.

Jeśli ta strona nie odpowiada na Twoje pytania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby pomóc i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, udzielając potrzebnej pomocy lub odpowiedzi.