キャンセルおよび返品
CANCELLATION AND RETURNS
A customer has the right to cancel an order within 365 days period from placing an order.
Electronic Gift Packages are to be canceled by only contacting customer service.
Physical Gift Packages must be canceled by contacting customer service and returning the physical package undamaged. Shipping costs for the return are to be covered by the customer.
MONEY REFUND POLICY
DATA CHANGES
A customer has a right to change the registration and document data free of charge.
In cases of changing the data after receiving a Physical Gift Package, additional costs for repeated production and re-shipping are to be covered by a customer.
キャンセルおよび返品
注文のキャンセル
お客様は、ご注文日から365日以内であれば、理由を問わずキャンセルする権利を有します。商品にご満足いただけない場合、ご期待に沿わなかった場合、その他いかなる理由であってもキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の場合は、カスタマーサポート までご連絡のうえ、注文番号をご提示ください。
デジタルギフトパッケージの場合 : 全額返金いたします。
物理的なギフトパッケージの場合 : 送料を除いた全額を返金いたします。
破損した商品
商品が破損した状態で届いた場合は、できるだけ早く カスタマーサポート までご連絡のうえ、注文番号をご提示ください。破損状況を確認するため、破損箇所がはっきり分かる写真の提出をお願いする場合があります。損傷が確認され次第、追加費用なしで、元のご注文と同じ配送方法にて代替品を発送いたします。
返金ポリシー
返金の申請方法
返金をご希望の場合は、ご注文内容を明記のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。[email protected] へのメール、または当社ウェブサイトの お問い合わせフォーム から申請いただけます。サポートチームが手続きの流れをご案内し、迅速に対応いたします。
返金が適用される場合
以下の場合に返金が適用されます。
- 365日以内のキャンセル : ご注文日から365日以内であれば、ご満足いただけない場合やその他いかなる理由でもキャンセルが可能です。
- 商品破損 : 商品が破損した状態で届いた場合、破損状況の写真をご提出いただいた後、代替のギフトパッケージを受け取るか、返金を選択することができます。
- 誤配送または不良品 : お受け取りになったギフトパッケージが説明と異なる場合、または不具合がある場合は、返金または交換を申請できます。
- 配送不能 : 正しい配送先住所を提供したにもかかわらず、配送中に紛失した場合や配達が完了しなかった場合は、返金を申請することができます。
返金処理期間
返金が確定した後、カード発行会社によって異なりますが、通常5～10営業日以内にご利用の口座へ返金されます。PayPalでのお支払いの場合は、通常、返金確定後1営業日以内に処理されます。
データの変更
変更可能な情報
ご購入いただいた星の登録情報および書類内容は変更することができます。変更は、ご注文完了日から30日以内、またはメール配信を選択された場合はデジタルファイル送信日から30日以内に行うことが可能です。
デジタルギフトパッケージの場合 : すべてのデジタルファイルは、ご注文後5分以内にメールで送信されます。必要に応じて、星の名前、登録日、証明書デザイン、パーソナルメッセージを 注文追跡 ページから変更できます。
物理的なギフトパッケージの場合 : ご注文後5分以内にデジタルファイルへのアクセスが提供されます。物理パッケージの情報を変更したい場合は、当社が注文処理を完了する前に 注文追跡 ページから変更できます。更新された情報は印刷に反映され、変更後の内容で発送されます。ただし、すでに注文が処理され追跡番号が発行された後に、更新情報を反映した新しい物理パッケージをご希望の場合は、再印刷および再発送にかかる費用はお客様のご負担となります。
なお、発送後30日以内であれば 注文追跡 ページから星の情報を更新することは可能ですが、新しい物理証明書は発行されません。代わりに、修正済みの証明書はデジタル形式で提供され、ダウンロードおよび印刷してご利用いただけます。
ご自身で変更できる内容
お客様は、注文追跡 ページから以下の情報を直接編集することができます。
- 星の名前
- 登録日
- 証明書デザイン
- パーソナルメッセージ
変更方法
- 「注文追跡」ページにアクセスしてください。
- 注文IDとメールアドレスを入力してください。
- ご購入いただいた星に関連するすべてのデジタル書類がダウンロード可能になります。
- 「情報を編集」ボタンをクリックしてください。
- 星の登録名、登録日、証明書デザイン、パーソナルメッセージを編集できます。
- 変更内容を保存すると、デジタルファイルが自動的に更新されます。
その他のデータ変更
星の種類、星座、明るさ、または「注文追跡」ページから変更できないその他の内容を変更したい場合は、注文情報を添えて カスタマーサポートまでご連絡ください。物理的なギフトパッケージのご注文に関するこれらの変更は、発送前に限り対応可能です。
ご注文時の誤り
ご注文時に、誤ったギフトパッケージ、星の種類、星の可視性、星の名前、登録日、証明書デザイン、パーソナルメッセージ、または誤った住所やメールアドレスを入力された場合は、問題を速やかに修正するため、ご注文内容を記載のうえ、直ちにカスタマーサポートへご連絡いただくか、[email protected] までメールしてください。
発送前にカスタマーサポートへ連絡されない場合、または「注文追跡」ページから情報を更新されないまま商品が発送された場合、物理的なスターギフトパッケージの修正にかかる費用はお客様のご負担となります。正しい物理ギフトパッケージを確実にお受け取りいただくため、すべての変更は注文が処理および完了する前に行う必要があります。
配送先住所の変更
ご注文の処理および発送が完了する 前 であれば、配送先住所を変更することが可能です。その場合は、[email protected] までメールを送信するか、カスタマーサポートまで直ちにご連絡ください。
重要事項
すでに商品が発送され、入力された住所が誤っていた場合、新しい商品および再発送にかかる費用はお客様のご負担となります。正確なメールアドレスおよび電話番号を提供する責任はお客様にあります。配送業者がお客様を特定できず、連絡が取れない場合、商品は当社へ返送される可能性があります。その場合の再発送費用もお客様のご負担となります。
さらにサポートが必要ですか？
このページでご質問が解決しない場合は、カスタマーサポート までお気軽にご連絡ください。私たちはお客様をサポートし、問題解決のお手伝いをいたします。必要なご案内や回答をできるだけ早くお届けできるよう対応いたします。