Annulering en Retouren

Klanten hebben het recht om hun bestelling binnen 365 dagen na plaatsing te annuleren en te retourneren, ongeacht de reden - of u nu niet tevreden bent met het product, het niet aan uw verwachtingen voldoet, of om welke andere reden dan ook. Om een bestelling te annuleren, neem contact op met ons klantenserviceteam en vermeld uw bestelnummer.

Voor Digitale Cadeaupakketten: Het volledige bedrag wordt terugbetaald.

Voor Fysieke Cadeaupakketten: Het volledige bedrag wordt terugbetaald, exclusief verzendkosten.

Als uw pakket geen schade heeft en u toch uw bestelling wilt annuleren, ongeacht de reden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en vermeld uw bestelnummer. Wij helpen u met het annuleren van de bestelling en bevestigen de terugbetaling.

Als uw pakket beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam en vermeld uw bestelnummer. U wordt gevraagd duidelijke foto’s van de beschadigde artikelen aan te leveren. Zodra de schade is bevestigd, sturen wij kosteloos een vervangend product, via dezelfde verzendmethode als de oorspronkelijke bestelling.

Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact op met ons klantenserviceteam en vermeld uw bestelgegevens. U kunt een terugbetalingsverzoek starten door een e-mail te sturen naar [email protected] of via het contactformulier op onze website. Ons supportteam begeleidt u door het proces en helpt uw situatie op te lossen.

Een terugbetaling is van toepassing op elke annuleringsaanvraag die binnen 365 dagen na het plaatsen van de bestelling wordt gedaan, zonder dat de artikelen geretourneerd hoeven te worden. De reden voor annulering kan van alles zijn — bijvoorbeeld als u niet tevreden bent met het product, het niet aan uw verwachtingen voldoet, of om een andere reden.

Daarnaast is een terugbetaling van toepassing in de volgende gevallen:

• Beschadigde goederen: Als uw bestelling beschadigd aankomt en u fotografisch bewijs van de schade levert, kunt u kiezen voor een vervangend cadeaupakket of een terugbetaling.
• Onjuist of defect product: Als het ontvangen cadeaupakket niet overeenkomt met de beschrijving of defect is, kunt u een terugbetaling of vervanging aanvragen.
• Mislukte levering: Als u het juiste afleveradres heeft opgegeven maar het pakket tijdens transport verloren gaat of de levering mislukt, kunt u een terugbetaling aanvragen.

Zodra een terugbetaling is bevestigd, kan het 5–10 werkdagen duren (afhankelijk van uw bank) voordat het bedrag op uw rekening staat. Voor PayPal-betalingen worden terugbetalingen meestal binnen één werkdag na bevestiging verwerkt.

U heeft het recht om de registratie- en documentgegevens van uw gekochte ster te wijzigen. Wijzigingen kunnen worden aangebracht tot 30 dagen nadat uw bestelling is voltooid, of, als u voor e-maillevering heeft gekozen, binnen 30 dagen nadat de digitale bestanden zijn verzonden.

Voor digitale cadeaupakketten: U ontvangt binnen 5 minuten na het plaatsen van uw bestelling toegang tot alle digitale bestanden via e-mail. Indien nodig kunt u de naam van de ster, de registratiedatum, het ontwerp van het certificaat en uw persoonlijke bericht wijzigen via de pagina 'Bestelling volgen'.

Voor fysieke cadeaupakketten: U krijgt binnen 5 minuten na het plaatsen van uw bestelling toegang tot de digitale bestanden. Als u de gegevens voor een fysiek pakket wilt wijzigen, kunt u dit doen via de pagina 'Bestelling volgen' voordat we de bestelling afronden. We zorgen ervoor dat de bijgewerkte informatie wordt gebruikt voor het afdrukken en uw pakket wordt verzonden met de gewijzigde gegevens. Als de bestelling echter al is verwerkt en een trackingnummer heeft gekregen, en u een nieuw fysiek pakket met de bijgewerkte gegevens nodig heeft, zijn de kosten voor het opnieuw afdrukken en verzenden voor rekening van de klant.

U kunt uw stergegevens nog steeds bijwerken via de Track Your Order-pagina tot 30 dagen nadat het pakket is verwerkt en verzonden, maar houd er rekening mee dat u geen nieuw fysiek certificaat ontvangt. In plaats daarvan zal het bijgewerkte certificaat alleen in digitale vorm beschikbaar zijn, die u kunt downloaden en afdrukken met de gecorrigeerde gegevens.

Klanten kunnen de volgende gegevens rechtstreeks wijzigen via de pagina 'Bestelling volgen':

• Sternaam
• Registratiedatum
• Certificaatontwerp
• Persoonlijk bericht

1. Ga naar de pagina 'Bestelling volgen'.
2. Voer uw bestelnummer en e-mailadres in.
3. Alle digitale documenten met betrekking tot uw ster zijn beschikbaar om te downloaden.
4. Klik op de knop “Informatie bewerken”.
5. U kunt de registratienaam van de ster, de datum, het certificaatontwerp en het persoonlijke bericht aanpassen.
6. Sla uw wijzigingen op, en de digitale bestanden worden automatisch bijgewerkt.

Als u het type ster, het sterrenbeeld, de helderheid of andere details wilt wijzigen die niet via de pagina 'Bestelling volgen' kunnen worden aangepast, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelgegevens. Deze wijzigingen voor fysieke cadeaupakketten kunnen alleen worden gedaan voordat de bestelling is verzonden.

Als u een fout heeft gemaakt bij het plaatsen van uw bestelling - zoals het kiezen van het verkeerde cadeaupakket, stertype, zichtbaarheid van de ster, sternaam, registratiedatum, certificaatontwerp, persoonlijk bericht, of een verkeerd adres of e-mailadres heeft opgegeven - neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam of stuur een e-mail naar [email protected] en geef onmiddellijk uw bestelgegevens door om het probleem te corrigeren.

Als u geen contact opneemt met de klantenservice of uw gegevens niet bijwerkt via de pagina 'Bestelling volgen' voordat de bestelling wordt verzonden, zijn eventuele correcties aan de fysieke sterrenpakketten voor uw rekening. Alle wijzigingen moeten worden doorgevoerd voordat de bestelling wordt verwerkt en afgerond, zodat u het juiste fysieke cadeaupakket ontvangt.

You can update the shipping address before we have processed and shipped your order. To do this, please email [email protected] or contact our customer support immediately.

U kunt het verzendadres aanpassen voordat wij uw bestelling hebben verwerkt en verzonden. Om dit te doen, stuur een e-mail naar [email protected] of neem onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam.

Belangrijk:
Als het pakket al is verzonden en het opgegeven adres onjuist was, moet de klant de kosten voor een nieuw pakket en verzending betalen. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van het juiste e-mailadres en telefoonnummer. Als de koerier u niet kan bereiken en er geen reactie van de klant is, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd. In dat geval zijn de kosten voor opnieuw verzenden voor rekening van de klant.

Als deze pagina uw vragen niet beantwoordt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Wij staan klaar om u te helpen en samen een oplossing te vinden. Ons team zal zo snel mogelijk contact met u opnemen met de ondersteuning of antwoorden die u nodig heeft.