Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как labelstars.com ("мы") собирает, использует, раскрывает и защищает персональные данные пользователей ("пользователь / вы") нашего веб-сайта labelstars.com и связанных сервисов. Цель данной Политики конфиденциальности — проинформировать вас о ваших правах в отношении персональных данных и обеспечить прозрачность нашей деятельности по обработке данных.

Персональные данные - это любая информация, с помощью которой можно установить вашу личность. Подробная информация о защите данных приведена ниже.

Данные, собираемые на этом сайте, обрабатываются оператором сайта.

Какие данные мы собираем?

Мы собираем следующие виды данных при использовании вами наших услуг:

• Персональные данные: имя, адрес электронной почты, адрес доставки, номер телефона, платёжная информация и другие данные, необходимые для обработки заказов и оказания поддержки клиентам.
• Данные об использовании: данные, автоматически собираемые с помощью файлов cookie и технологий отслеживания, включая IP-адреса, тип браузера и поведение при просмотре сайта.

Как мы собираем ваши данные?

Данные собираются следующими способами:

• Прямой сбор данных: данные, которые вы предоставляете при заполнении форм (например, при оформлении заказа или регистрации аккаунта) или при общении с нами по электронной почте, через онлайн-чат или голосовые сообщения.
• Автоматический сбор данных: данные, автоматически собираемые с помощью файлов cookie и аналитических инструментов при использовании нашего сайта.

Как мы используем ваши данные?

Собранные данные используются для обеспечения корректной работы сайта, а также для анализа и улучшения пользовательского опыта.

В частности, данные используются для следующих целей:

• Обработка и доставка заказов.
• Оказание поддержки клиентам и ответы на запросы.
• Отправка маркетинговых сообщений (если вы дали согласие).
• Улучшение и персонализация вашего опыта на сайте.
• Анализ использования для улучшения наших услуг.

Как пользователь нашего сайта, вы обладаете определёнными правами в отношении ваших персональных данных, которые могут различаться в зависимости от вашего местоположения. Мы уважаем ваши права и стремимся обеспечить возможность их реализации следующим образом:

• Доступ: право запросить копию ваших персональных данных и подтверждение их обработки.
• Исправление: право запросить исправление неточных или неполных данных.
• Корректировка: вы можете запросить внесение изменений в ваши персональные данные.
• Право на удаление: право запросить удаление ваших данных, если они больше не нужны или если вы отозвали согласие.
• Ограничение: право потребовать ограничение обработки при определённых условиях.
• Переносимость: право получить ваши данные в структурированном формате и передать их другому сервису.
• Возражение: право возражать против обработки на основании законных интересов или для целей прямого маркетинга.
• Отзыв согласия: право отозвать согласие в любое время, если обработка основана на согласии.

Если у вас есть вопросы или сомнения по поводу защиты данных или вы хотите воспользоваться своими правами, вы можете связаться с нами в любое время по электронной почте [email protected].

Мы защищаем вашу конфиденциальность и обеспечиваем обработку персональных данных в соответствии с применимыми законами о защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR) для пользователей в Европейском Союзе и Закон о защите конфиденциальности потребителей Калифорнии (CCPA) для пользователей в Калифорнии.

• Права пользователей по GDPR: если вы проживаете в ЕС, вы имеете право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки и переносимость данных.
• Права пользователей по CCPA: если вы являетесь резидентом Калифорнии, вы имеете право знать, какие персональные данные мы собираем, кому они передаются, и требовать их удаления.

При посещении нашего сайта может проводиться статистический анализ вашего поведения с использованием файлов cookie и аналитических сервисов. Эти данные, как правило, анонимизированы, то есть по ним невозможно установить вашу личность.

Вы можете возразить против такого анализа или предотвратить его, изменив настройки браузера или отказавшись от использования определённых инструментов. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с соответствующими разделами данного Политики конфиденциальности, посвящёнными cookies и аналитике.

Мы серьёзно относимся к защите ваших персональных данных и обеспечиваем их конфиденциальность, применяя все необходимые меры безопасности для защиты от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. По возможности мы используем соответствующее программное обеспечение и процедуры для обеспечения безопасности данных.

Наши меры безопасности включают:

• Шифрование данных: Мы используем стандартные протоколы шифрования (например, SSL/TLS) для защиты данных при передаче через интернет.
• Контроль доступа: Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам, которые проходят обучение по защите данных.
• Регулярные аудиты безопасности: Мы регулярно проводим проверки и оценки для выявления и устранения потенциальных уязвимостей.
• План реагирования на утечку данных: В случае утечки данных у нас предусмотрен план оперативного реагирования и уведомления пользователей в соответствии с законом.

Тем не менее, несмотря на применение лучших практик, следует учитывать, что ни один способ передачи данных через интернет или электронного хранения не является полностью безопасным.

Мы храним ваши персональные данные только в течение времени, необходимого для достижения целей их сбора, включая выполнение юридических, бухгалтерских и отчётных требований. Сроки хранения определяются на основе наших деловых потребностей и действующего законодательства.

• Данные заказов: Мы храним информацию о заказах не менее 1 года для соблюдения налоговых и бухгалтерских требований.
• Данные аккаунта: Если у вас есть аккаунт, мы храним информацию до момента запроса на удаление или если аккаунт неактивен в течение 1 года.
• Данные коммуникации: Переписка, включая электронные письма и сообщения в чате, может храниться до 1 года для целей контроля качества и обучения.

Некоторые виды обработки данных возможны только при наличии вашего явного согласия. Вы можете отозвать своё согласие в любое время с действием на будущее, связавшись с нами по электронной почте [email protected]. Данные, обработанные до получения вашего запроса, могут продолжать обрабатываться на законных основаниях.

Этот сайт использует SSL- или TLS-шифрование для обеспечения безопасности передачи данных, например при отправке конфиденциальной информации, такой как запросы или данные заказа. Вы можете распознать защищённое соединение по изменению адреса в браузере с "http://" на "https://" и наличию значка замка.

При активированном SSL или TLS-шифровании передаваемые вами данные не могут быть доступны неавторизованным третьим лицам.

Если вы заключаете договор, требующий ввода платёжной информации (например, номера кредитной карты), такие операции обрабатываются безопасно с использованием зашифрованных соединений SSL или TLS.

Вы можете определить защищённое соединение по адресу "https://" и значку замка в браузере. При зашифрованной передаче ваши платёжные данные защищены и недоступны для третьих лиц.

Мы строго запрещаем использование контактной информации, размещённой на нашем сайте, для рассылки нежелательных рекламных или информационных материалов. Пользователям, получающим такие сообщения, рекомендуется сообщать об этом нам. Мы оставляем за собой право предпринимать соответствующие юридические действия против лиц или организаций, занимающихся рассылкой спама.

Если вы хотите отказаться от получения рекламных сообщений, вы можете воспользоваться ссылкой для отписки в наших письмах или связаться с нами напрямую по адресу [email protected].

Если вы находитесь за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), обратите внимание, что ваши данные могут передаваться и обрабатываться в странах, которые могут не обеспечивать такой же уровень защиты данных, как в вашей стране. Мы обеспечиваем применение соответствующих мер защиты, таких как Стандартные договорные положения (SCC), для защиты ваших данных.

Наш сайт может содержать ссылки на внешние веб-сайты. Обратите внимание, что мы не несем ответственности за политику конфиденциальности этих сайтов. Мы рекомендуем пользователям ознакомиться с политиками конфиденциальности таких сайтов перед взаимодействием с ними. Наличие ссылки не означает, что мы одобряем содержимое или точность информации на этих сайтах.

Мы соблюдаем Закон о защите конфиденциальности детей в интернете (COPPA) в США, который ограничивает сбор персональных данных детей младше 13 лет. Также мы соблюдаем Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европе, который регулирует обработку данных лиц младше 16 лет.

Наши услуги не предназначены для лиц младше 13 лет, и мы не собираем сознательно персональные данные детей без согласия родителей. В соответствии с GDPR, если мы обрабатываем данные детей в возрасте 16 лет или младше, мы обеспечиваем наличие согласия родителей или законных представителей.

Если нам станет известно, что мы случайно собрали данные ребёнка младше 13 лет в нарушение COPPA или данные лица младше 16 лет без соответствующего согласия в соответствии с GDPR, мы незамедлительно удалим такую информацию.

Если вы считаете, что мы могли собрать такие данные, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы мы могли оперативно решить этот вопрос.

Наш сайт использует файлы cookie для улучшения пользовательского опыта, повышения эффективности и обеспечения безопасного просмотра. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, сохраняемые на вашем устройстве, которые помогают отслеживать определённую информацию или запоминать ваши предпочтения.

Мы в основном используем «сеансовые cookie», которые автоматически удаляются после завершения сеанса. Однако некоторые cookie остаются на вашем устройстве до их ручного удаления, что позволяет нам распознавать ваш браузер при повторных посещениях.

Вы можете настроить браузер таким образом, чтобы отклонять cookie или получать уведомление при их отправке. Обратите внимание, что блокировка cookie может привести к некорректной работе некоторых функций сайта, например корзины покупок.

Файлы cookie, необходимые для работы электронных коммуникаций или предоставления запрашиваемых функций (например, корзины), сохраняются в соответствии с Ст. 6(1)(f) GDPR. Оператор сайта имеет законный интерес в хранении таких cookie. Cookie, используемые для аналитики или отслеживания, рассматриваются отдельно в данной Политике конфиденциальности.

При посещении нашего сайта некоторые данные автоматически собираются и сохраняются в лог-файлах сервера. Это может включать IP-адрес, тип и версию браузера, операционную систему, URL-источник перехода и время посещения. Эти данные используются для обеспечения корректной работы сайта, безопасности и устранения технических проблем. Они не связываются с конкретным пользователем и используются исключительно в операционных целях.

При отправке данных через форму обратной связи мы собираем предоставленную вами информацию, включая имя, адрес электронной почты и содержание сообщения, чтобы ответить на ваш запрос. Мы не передаём эти данные третьим лицам без вашего явного согласия.

Вы можете зарегистрировать аккаунт на нашем сайте для доступа к дополнительным функциям и улучшения пользовательского опыта. Данные, предоставленные при регистрации (например, имя и адрес электронной почты), используются исключительно для предоставления услуг, на которые вы подписались. Все обязательные поля должны быть заполнены для завершения регистрации. В случае непредоставления необходимых данных регистрация может быть отклонена.

Мы также можем использовать ваши контактные данные для информирования вас о важных обновлениях сайта или технических изменениях, которые могут повлиять на ваш пользовательский опыт.

Данные аккаунта хранятся до тех пор, пока аккаунт остаётся активным. Однако в соответствии с законодательством некоторые данные могут храниться и после удаления аккаунта.

Мы передаём ваши персональные данные третьим лицам только в случае необходимости для выполнения вашего заказа или соблюдения юридических обязательств. Это может включать передачу информации службам доставки, ответственным за доставку ваших покупок, или финансовым учреждениям, обрабатывающим ваши платежи. Следующие сервисы могут получать ваши персональные данные для этих целей:

Курьерские службы:

• Latvijas Pasts VAS;
• DPD Latvija;
• DHL Express Latvia SIA;
• Federal Express Corp. (FedEx) - Латвийский филиал;

Платёжные сервисы:

• Paypal;
• Stripe;

Для предоставления приложения «Найди свою звезду» мы предлагаем мобильные приложения, доступные в App Store и Google Play. Эти приложения позволяют пользователям легко искать и управлять своими регистрациями звёзд. Ниже приведён обзор того, как мы обрабатываем данные пользователей в связи с этими приложениями.

Сбор данных через приложение

При использовании нашего мобильного приложения мы можем собирать данные, необходимые для его функционирования и улучшения пользовательского опыта. Это включает:

• IP-адрес: Мы временно собираем ваш IP-адрес для установления безопасного соединения между вашим устройством и нашими серверами и обеспечения корректной работы сервиса. IP-адрес хранится только столько времени, сколько необходимо для поддержания соединения и устранения технических проблем.
• Анонимизированные аналитические данные: Данные об использовании собираются в анонимной форме для анализа работы приложения, вовлечённости пользователей и проверки корректности функционирования. Эти данные не содержат информации, позволяющей идентифицировать личность пользователя.

Данные App Store и Google Play

Apple App Store и Google Play могут собирать определённые данные в соответствии со своими политиками конфиденциальности. Рекомендуем ознакомиться с этими политиками, чтобы понять, как обрабатываются ваши данные:

• Политика конфиденциальности Apple
• Политика конфиденциальности Google Play

Данные реестра звёзд

Информация о зарегистрированных звёздах хранится в открытой базе данных star-register.eu, где любой пользователь может выполнить поиск. Это также можно сделать через наше приложение или на сайте https://star-finder.starregistration.net/. Обратите внимание, что в открытом доступе отображается только название звезды; никакие персональные данные не публикуются, если они не были добровольно указаны пользователем при регистрации. Для защиты конфиденциальности рекомендуется указывать только название звезды без дополнительных персональных данных.

Мы используем различные социальные платформы, такие как Meta (включая Facebook и Instagram), TikTok и Twitter. Эти платформы собирают данные с помощью пикселей отслеживания, интегрированных на нашем сайте. Собранные данные могут включать информацию о заказе (например, номер заказа, адрес электронной почты и имя) и используются для рекламы, аналитики и отслеживания.

Каждая платформа обрабатывает персональные данные в соответствии со своей политикой конфиденциальности. Мы рекомендуем ознакомиться с ними:

• Политика конфиденциальности Meta;
• Политика конфиденциальности TikTok;
• Политика конфиденциальности Twitter;

Мы также сотрудничаем с Trustpilot, Inc. - сторонней платформой отзывов, которая позволяет нам собирать и отображать отзывы клиентов. При оформлении заказа мы можем передавать ваш номер заказа, адрес электронной почты и имя Trustpilot для отправки приглашения оставить отзыв. Эти данные используются исключительно для отправки приглашений и подтверждения подлинности отзывов.

Подробнее о работе с данными можно узнать в Политике конфиденциальности Trustpilot.

Наш сайт может содержать социальные плагины Facebook, такие как кнопки «Нравится» и «Поделиться». Эти плагины управляются компанией Facebook Inc. Вы можете распознать их по логотипу Facebook или кнопке «Нравится».

При посещении страницы с плагином Facebook ваш браузер устанавливает прямое соединение с серверами Facebook. Facebook получает информацию о вашем визите, включая IP-адрес. Если вы вошли в свой аккаунт Facebook, ваша активность может быть связана с вашим профилем. Чтобы этого избежать, вы можете выйти из аккаунта Facebook во время просмотра сайта.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Facebook.

Мы используем Google Analytics 4 (GA4) - сервис веб-аналитики, предоставляемый Google Ireland Limited, для отслеживания и анализа трафика сайта. Это помогает нам понимать, как пользователи взаимодействуют с сайтом, и улучшать пользовательский опыт. GA4 собирает данные о поведении пользователей и их взаимодействии, применяя меры защиты, такие как анонимизация IP-адреса в пределах ЕС/ЕЭЗ.

GA4 использует файлы cookie для отслеживания активности пользователей. Вы можете отключить их в настройках браузера, однако это может повлиять на функциональность сайта. Google обрабатывает собранные данные от нашего имени в рамках соглашения об обработке данных в соответствии с действующим законодательством о защите данных.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Google.

Мы используем Facebook Pixel от Meta Platforms, Inc. для оценки эффективности нашей рекламы в Facebook. Пиксель отслеживает действия пользователей на сайте после взаимодействия с рекламой, что позволяет анализировать и оптимизировать рекламные кампании.

Данные, собираемые с помощью Facebook Pixel, являются для нас анонимными и не позволяют идентифицировать пользователей. Однако Facebook может связать эти данные с вашим профилем и использовать их для рекламных целей на своей платформе и сторонних сайтах. Подробнее см. в политике конфиденциальности Facebook.

Вы можете отключить отслеживание пользовательских аудиторий в настройках рекламных предпочтений Facebook.

Мы используем Google Ads и Google Analytics Remarketing, предоставляемые Google Ireland Limited, для показа персонализированной рекламы на различных устройствах. Эта функция позволяет отображать рекламу на основе ваших предыдущих взаимодействий с нашим сайтом на мобильных устройствах, планшетах и компьютерах.

Вы можете отключить персонализированную рекламу в настройках Google Рекламные настройки.

Мы также используем Microsoft Ireland Operations Limited для проведения рекламных кампаний с оплатой за клик (PPC). Данные заказа, такие как номер заказа, могут передаваться в Microsoft для отслеживания конверсий и улучшения эффективности рекламы.

Для защиты сайта от спама и злоупотреблений мы используем Google reCAPTCHA, который проверяет, что отправка форм осуществляется человеком. Сервис собирает данные, такие как IP-адрес и поведение при просмотре, чтобы определить, является ли ввод автоматизированным.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Google.

Мы используем сервис Cloudflare’s Zaraz, предоставляемый Cloudflare, Inc., для оптимизации и управления передачей данных сторонним аналитическим и рекламным инструментам, таким как Google Analytics 4 (GA4) и Meta (Facebook Ads). Zaraz помогает управлять загрузкой сторонних скриптов и обеспечивает эффективность и безопасность обработки данных.

При использовании Zaraz данные могут передаваться в GA4 и Meta для анализа работы сайта, улучшения пользовательского опыта и оптимизации рекламных кампаний. Такая передача данных осуществляется в соответствии с нашими соглашениями об обработке данных и действующим законодательством о защите данных.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Cloudflare.

Мы используем платформу Zendesk Support, предоставляемую Zendesk Inc., для обработки запросов пользователей. При обращении в службу поддержки мы можем собирать персональные данные, такие как имя, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона и другую необходимую информацию для обработки запроса.

Подробнее о том, как Zendesk обрабатывает данные, можно узнать в Политике конфиденциальности Zendesk.

Если вы связываетесь с нами по электронной почте или через форму на сайте, предоставленные вами данные используются исключительно для ответа на ваш запрос. Все переданные данные и история общения с нашей службой поддержки надежно хранятся для последующих обращений и дальнейшего взаимодействия.

Мы обрабатываем ваши персональные данные для отправки новостной рассылки, если вы подписались на неё (отдельно или во время оформления заказа). Для получения рассылки требуется действующий адрес электронной почты, а также подтверждение того, что вы являетесь владельцем этого адреса и даёте согласие на получение рассылки. Дополнительные данные не собираются, если только вы не предоставляете их добровольно. Эта информация используется исключительно для отправки рассылки и не передаётся третьим лицам. Обрабатываемые данные включают имя и адрес электронной почты.

Правовым основанием для обработки является наш законный интерес информировать вас о новостях компании, специальных предложениях, скидках и новых продуктах или услугах. Ваши данные будут использоваться до тех пор, пока вы не отпишетесь от рассылки. После отписки данные будут удалены из списка рассылки.

Klaviyo Inc. (Email Marketing)

Мы используем эту платформу для автоматизации SMS и email-маркетинга в электронной коммерции. Все данные заказов (имя, адрес электронной почты и информация о заказе), а также данные пользователей, подписавшихся на рассылку или создавших аккаунт на labelstars.com, передаются в Klaviyo. Подробнее см. в Политике конфиденциальности Klaviyo.

Google Cloud EMEA Limited (Google Workspace)

Мы используем Google Workspace для коммуникации с клиентами по электронной почте. Подробнее см. в Политике конфиденциальности Google.

Amazon AWS (Amazon Web Services)

Мы используем Amazon Web Services для хостинга сайта, обеспечивая безопасный и стабильный доступ. Также мы используем Amazon Simple Email Service (SES) для отправки системных писем, таких как подтверждения заказов, счета, уведомления о доставке и возврате средств. Подробнее см. в Политике конфиденциальности Amazon.

Sonetel AB

Мы используем эту систему для обработки голосовых сообщений. При оставлении сообщения номер телефона и другие персональные данные (например, имя) могут быть записаны. Подробнее см. в Политике конфиденциальности Sonetel.

На нашем сайте доступны платежи через PayPal. Поставщиком данной услуги является PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. При выборе PayPal в качестве способа оплаты предоставленные вами платёжные данные передаются в PayPal. Мы передаём необходимую информацию для обеспечения безопасной и надёжной обработки платежа. Подробнее о том, как PayPal обрабатывает ваши данные, вы можете узнать в их Политике конфиденциальности.

Если вы выбираете оплату банковской картой, платёж обрабатывается через Stripe Payments Europe Ltd, Block 4, Harcourt Center, Harcourt Road, Dublin 2, Ирландия. В процессе оформления заказа в Stripe передаются следующие данные: имя, адрес, номер счёта, банковский код, номер карты (при наличии), сумма заказа, валюта и номер транзакции.

Передача данных в Stripe осуществляется исключительно для обработки платежа. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Stripe.

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отражать изменения в нашей деятельности или по иным операционным, юридическим или нормативным причинам. При внесении изменений мы обновим дату «Последнее обновление» в верхней части данного документа.

Мы рекомендуем пользователям регулярно просматривать эту Политику конфиденциальности, чтобы быть в курсе того, как мы защищаем их данные. Продолжая пользоваться нашими услугами после внесения изменений, вы соглашаетесь с обновлёнными условиями.

Если изменения существенно влияют на ваши права или на способ обработки ваших персональных данных, мы уведомим вас через наш сайт или иным способом и предоставим возможность ознакомиться с изменениями до их вступления в силу.

Если у вас есть вопросы или сомнения относительно данной Политики конфиденциальности или наших практик обработки данных, либо вы хотите воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected].

Мы стремимся отвечать на все запросы в кратчайшие сроки.